Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários
Maio/2012

Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários
Camila Gomes Fernandes1 camilafernandesqi@hotmail.com MBA em Gestão e Engenharia da Produção Industrial – IPOG

Resumo
Com o constante aumento da concorrência, as empresas precisam voltar sua atenção para seus clientes e seu mercado de atuação, nas questões relacionadas às estratégias de produção e operações no sentido de se tornarem competitivas e viáveis. Assim identificar os critérios que os consumidores utilizam para adquirir um produto, possibilita orientar com …exibir mais conteúdo…

Este artigo, após a introdução, apresenta os conceitos de administração da produção e operações e também os conceitos sobre as entradas e saídas dos processos. Posteriormente é feito uma revisão teórica dos fatores críticos de sucesso, dos objetivos qualificadores e ganhadores de pedido, matriz importância x desempenho, clientes e satisfação dos clientes.
Em seguida, apresenta o método de pesquisa, a identificação dos requisitos dos clientes que devem ser priorizados, a avaliação da significância dos mesmos e as formas de priorizá-los no plano de melhoria. E finaliza com a conclusão obtida ao término do trabalho.
2. Referências Bibliográficas
2.1. Conceito de Administração da Produção e Operações (APO)
As organizações possuem uma administração da produção, pois cada uma delas trata da maneira pela qual elas irão produzir seus bens e serviços e a pessoa responsável por desempenhar cada processo dentro da mesma. Cada organização define o seu modelo sistêmico, pois este depende do produto a ser comercializado e da capacidade de produção.
A competitividade do sistema produtivo brasileiro foi alterada nos últimos anos pela abertura do mercado. A preocupação com a qualidade dos produtos e serviços deixou de ser objeto de diferenciação empresarial para ser uma questão de necessidade.