1) Quais os problemas enfrentados pela Haworth? A Haworth tinha problemas com seu sistema de distribuição das mercadorias, já que o aplicativo utilizado era bastante ultrapassado e pouco eficiente.

2) Como eles afetavam a condução dos negócios? O sistema de distribuição não era capaz de lidar com os dados de estoque de todos os armazéns, interligando as fábricas. Alem disso, cada centro de distribuição utilizava uma versão diferente do sistema o que diminuía a eficiência do sistema de expedição de mercadorias, aumentando os custos da Empresa.
3) Como a empresa solucionou esses problemas? A Haworth implantou um novo sistema de gerenciamento de seus armazéns (Warehouse Management System - WMS) que alem de ser mais eficiente e completo, permite interface com outros aplicativos utilizados pela empresa, como exemplo o Sistema de Gerenciamento de Transportes (Trasnportation Management System - TMS).
4) Com quais questões humanas, organizacionais e tecnológicas a solução teve de lidar? O novo sistema teve de lidar com os problemas gerencias de mercadorias e transportes,melhorando sua eficiência e automatizando as tarefas, lidar com outros softwares utilizados pela empresa, possibilitando a interface com os mesmos sem problemas, e lidar com questões que eram antes efetuadas por pessoas, como por exemplo pedidos de orçamento e mercadorias a outras empresas, que agora eram todos efetuados automaticamente e eficientemente pelo sistema. Apesar de aumentar a eficácia