Estudiar el comportamiento humano y aplicar el conocimiento psicológico de ese comportamiento para abordar problemas y desafíos de salud y seguridad en el lugar de trabajo.
Factores Humanos
Sentimientos
Ideas
Emociones
Creencias
Actitudes
Percepciones
Valores
Imperceptibles – Pueden ser individuales o grupales
Factores Internos
Pueden detectarse en la comunicación no verbal – Debates & Entrevistas – Encuestas para sondear actitudes y percepciones
Son comportamientos observables que podemos ver y analizar.
Pueden derivar de factores internos, o no guardar relación con estos sentimientos.
Factores Externos
Capacidad para realizar la tarea en forma segura.
Supervisión del trabajador sin experiencia.
Reconocer que los trabajadores con menor antigüedad sufren más accidentes que los que tienen mayor experiencia.
Antigüedad del operario en el puesto de trabajo.
Factores Humanos
en el Análisis de Riesgo
Experiencia
¿Qué es un comportamiento inseguro?
1. Realizar un acto inseguro, como desconectar un dispositivo de seguridad, realizar el mantenimiento de una máquina sin seguir el procedimiento.
2. Omitir actos necesarios para mantener la seguridad, como dejar de monitorear un medidor de temperatura o presión.
3. Ser testigo de un acto inseguro y no decirlo, no informar sobre ello, ya sea a un supervisor o a un compañero.
Programa de Seguridad Basado en el Comportamiento
A. Identificar el comportamiento crítico que deseamos incrementar o reducir para eliminar o disminuir situaciones de riesgo y mejorar la seguridad.
B. Identificar factores laborales, ambientales, sociales y de otra índole que afecten el comportamiento.
C. Analizar comportamientos y generar nuevos niveles de gestión que reduzcan situaciones de riesgo.
D. Planificar intervenciones que modifiquen comportamientos.
Paso Cero:
Informar a todo el personal de la empresa que va a participar del programa.
Primer Paso:
Identificar las prácticas claves para la seguridad.
Toda conducta humana o efecto de esta que pueda ser observable a los efectos de su control y que tenga una relevancia apreciable para la seguridad.
Prácticas clave para la seguridad
Las prácticas clave deben ser observadas por una persona diferente a la que realiza la acción.
Las prácticas clave deben tener una relevancia apreciable para la seguridad.
Se ha de obtener un listado lo suficientemente representativo del proceso productivo.
Las fuentes de información pueden ser varias: el análisis de las causas de los accidentes ocurridos, las reglas de seguridad existentes, observaciones directas.
Segundo Paso: Determinar el nivel de referencia
a. Hacer una primera medición de las conductas que nos servirá como referencia para comprobar el nivel que se ha mejorado
b. Total de prácticas claves seguras observadas
Total de prácticas observadas
Cuantificar en el día de hoy en la conducta
X = “Al realizar cortes, siempre manipule el cuchillo con el filo hacia abajo”
se realizó de forma segura
Los observadores pueden ser gerentes, supervisores, equipos de trabajo o trabajadores en forma individual.
Deben ser capacitados para saber cómo observar y reconocer condiciones y comportamientos seguros.
Deben estar firmemente comprometidos con la seguridad, y poder criticar a sus superiores y compañeros de trabajo, debiendo intervenir en el momento oportuno.
Condiciones del personal observador
Los observados podrían ser:
Nuevos trabajadores o trabajadores que han sufrido un cambio de puesto de trabajo.
Aquellos que hayan tenido actuaciones deficientes o arriesgadas requieren mayor atención
Aquellos que por su profesionalidad gozan de prestigio por la calidad de su trabajo merecen ser considerados a la hora de priorizar su observación.
Condiciones del personal observado
Definir:
QUIÉN VA OBSERVAR
QUÉ SE VA A MEDIR
Tercer paso: Motivar el cambio
Mediante la realización de intervenciones cuando se observa el comportamiento inseguro.
Mediante la realización de tutorías periódicas.
Señalar el comportamiento incorrecto.
Conseguir que el empleado reconozca que el comportamiento no es seguro.
Lograr que el empleado sugiera el comportamiento seguro o apropiado.
Hacer que el empleado explique lo que piensa que puede ganar al actuar sin seguridad.
Hacer que el empleado esté de acuerdo de que los posibles beneficios no compensan las posibles consecuencias.
¿Qué hay que hacer en una intervención eficaz?
Cuarto Paso: Retroalimentar y Reforzar
Objetivo es alcanzar un cambio en las conductas que sea positivo hacia la seguridad. La extensión del cambio se medirá a través del índice del porcentaje de seguridad.
Hay dos técnicas conductuales básicas basadas en el poder de las consecuencias para aumentar las conductas deseadas
RETROALIMENTACIÓN debe ofrecerse al colectivo que está participando, por ejemplo mediante un gráfico donde se comparen los resultados que se van alcanzando a lo largo del tiempo.
REFUERZO POSITIVO DE LAS CONDUCTAS: Destacar aquellas personas, grupos, o colectivos que están obteniendo buenos resultados y no mencionar en absoluto a los que no los obtienen.
¿Cómo puedo modificar estos factores para reducir el comportamiento no deseado o reforzar el comportamiento que sí se desea?
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