Fundamentos de la comunicacion y enfoques psicosociales sobre relaciones humanas (página 2)

El ruido

Es cualquier elemento, fenómeno o situación que impide que el proceso fluya limpiamente. No se refiere sólo al ruido acústico, sino a todo elemento que daña la comunicación. Puede afectar a cualquier factor de los ya mencionados: el ruido ambiental forma parte del contexto y del canal; la tartamudez del emisor; la miopía, del receptor; el desconocimiento del significado de una palabra, del código, etc.

2. Codificación.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común).

3. Transmisión.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal más adecuado.

4. Recepción.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un Canal de recepción; los canales naturales de recepción son los órganos de los sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto.

5. Descifrado o Decodificación.- En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje.

6. Aceptación.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso.

7. Uso.- Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.

8. Retroalimentación.- La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo así una interacción bilateral: la comunicación en dos direcciones.

3. ¿Clasificación de la comunicación?

Comunicación verbal: oral y escrita

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos, entre otros). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

4. ¿Qué son las barreras en el proceso de comunicación?

Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso comunicativo.

Las barreras que obstaculizan la comunicación pueden ser: semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y administrativas

5. ¿Cuáles son los elementos necesarios para el intercambio informativo?

Los elementos necesarios para que se desarrolle la comunicación, son los siguientes: emisor, receptor, mensaje, referente, código y un canal físico

Factores que influyen en la comunicación positiva y eficaz

La comunicación entre personas depende de las habilidades y de las actitudes que se adopten en ella.

A) Facilitadores en la comunicación o abridores de receptividad:1.- Elección del lugar y momento apropiado2.- Estados emocionales positivos3.- Escuchar activamente4.- Empatía 5.- Hacer preguntas específicas6.- Pedir la opinión7.- Manifestar deseos y sentimientos en primera persona8.- Mensajes consistentes y coherentes9.- Estar dispuesto a aceptar o estar parcialmente de acuerdo con una crítica10.- Información positiva11.- Ser recompensante12.- Utilizar el mismo código de comunicación13.- Hacer observaciones concretas14.- Acomodar el contenido del discurso a las posibilidades del otro15.- Expresar sentimientos

B) Obstáculos en la comunicación o empobrecedores de receptividad:1.- Tener objetivos contradictorios2.- Lugar o momento inadecuados3.- Estados emocionales que perturben la atención, comprensión y recuerdo de mensajes4.- Acusaciones, amenazas y exigencias5.- Preguntas de reproche6.- Declaraciones del tipo "deberías…"7.- Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad en los mensajes8.- Cortar la conversación9.- Etiquetar10.- Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca"11.- Consejos prematuros y no solicitados12.- Enjuiciar los mensajes del interlocutor13.- Ignorar mensajes importantes14.- Utilización de términos poco precisos15.- Interpretar y hacer "diagnósticos de personalidad"16.- Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados17.- Justificación excesiva de los propios puntos de vista18.- Hablar "en chino"19.- No escuchar

A.   La Redundancia.

B.    El Feed-back o retroalimentación: Se trata de aquellos mensajes que recibimos de los otros y que expresan el efecto de mi conducta en ellos.

C.    La Sintonización: Para que exista una comunicación eficaz, el emisor y el receptor deben estar sintonizados. Codificamos y decodificamos los mensajes en función de nuestras experiencias comunes.

 Filtros en la Comunicación.

 Filtros   Decisiones que se han aprendido a tomar
automáticamente a través de un largo proceso de aprendizaje y
que reflejan una serie  de factores específicos.

 1.    La Imagen propia. La autoimagen del sujeto
influirá directamente en el modo de comunicarse con los demás.

2.    La Imagen que tengo del interlocutor. La imagen del otro carga lo que yo voy a decir de emocionalidad.

3.    La Definición de la Situación. Matizamos nuestra comunicación para hacerla coherente con la situación a la que ha de servir.

4.    Los motivos sentimientos, intenciones y actitudes.

5.    Las expectativas. Las expectativas tienden a confirmarse 

 Riesgos en la comunicación.   

• Miedo a vernos rechazados.

-         A mayor intensidad de la comunicación mayor riesgo.

-         A mayores posibilidades de comprensión y aceptación
menor riesgo. 

• Miedo a causar una impresión que no corresponde a nuestra
  propia imagen. Preferimos en ocasiones no ser percibidos, no comunicarnos
  con profundidad y expontaneidad para no ser interpretados o no causar una
  impresión no conforme con nuestra propia imagen.

• Miedo al cambio. Miedo a ver el mundo desde los sentimientos y el
  campo de referencia del otro. 

6.    empatia y comunicación. desde el mundo del otro. 

Empatía: Estado mental en que uno mismo se identifica o
siente en el mismo estado de ánimo que otra persona o grupo. 

?       Cada uno tiene expectativas respecto al otro. Cuando desarrollamos expectativas respecto de los demás, cuando somos capaces de predecir cómo se comportará tal o cual persona, estamos ejerciendo la empatía.

 Empatía: Facultad de proyectarnos en la personalidad
de los otros. Proceso a través del cual llegamos a las expectativas del
otro. 

1. Diálogo y Discusión

La calidad de la comunicación depende del grado de acercamiento entre los significados del receptor y del emisor. A su vez, un factor clave del significado lo constituyen los respectivos marcos mentales de esos actores. De ello se desprende que una comunicación efectiva requiere de la "indagación"; esto es, de acciones comunicacionales tendientes a conocer u comprender el marco mental del otro, lo cual implica preguntar y escuchar activamente.

Un concepto que cabe oponer a indagación es el de "proposición". En este caso, se trata de que el otro conozca, comprenda y esté de acuerdo con el marco mental de uno.

En paralelo con la diferencia entre indagación y proposición, se ha hecho la distinción semántica entre "diálogo" y "discusión". El diálogo se basa en la indagación, mientras que la discusión comprende la proposición. La confrontación y la argumentación son materia de la discusión, no del diálogo. La idea es que en la comunicación hay un momento para el diálogo y otro para la discusión. Pero se observa cotidianamente que hay un gran déficit de diálogo y un exceso de discusión. Muchas veces nos lanzamos a discutir sin antes obtener los beneficios del diálogo. Por ejemplo, alguien nos dice algo con lo cual, en principio, no estamos de acuerdo e inmediatamente expresamos nuestra opinión contraria (discusión), en lugar de indagar, de preguntar por qué el otro piensa así (diálogo).

2. Conductas asertivas y receptivas

En línea con los conceptos indicados, indagación/diálogo y proposición/discusión, vale la pena traer a colación el enunciado de dos tipos de conducta: la asertiva y la receptiva, las cuales presentan las siguientes características:

• La conducta asertiva se centra en los recursos y objetivos del sujeto, sin menospreciar a los demás; consiste en dar información, expresar una necesidad o deseo y señalar consecuencias positivas o negativas.

• La conducta receptiva se centra en los recursos y objetivos de los demás, sin que ello signifique que el sujeto se desmerezca a sí mismo; consiste en buscar información, mostrar entendimiento y modificar la conducta propia.

La conducta asertiva se distingue de la agresiva y la conducta receptiva de la no asertiva:

• La conducta agresiva se centra en los recursos y objetivos del sujeto, pero de una manera que menosprecia a los demás.

• La conducta no asertiva se centra en los objetivos y recursos de los demás, pero de una manera en que el sujeto acaba desmereciéndose a sí mismo.

A modo de síntesis, es necesario señalar que las conductas asertivas y receptivas son lados opuestos de la misma medalla. Son modos abiertos, interactivos, de resolver problemas. Pueden integrarse. En contraste, la conducta agresiva y la no asertiva tienden a apartar a las personas de la interacción. La conducta agresiva demuestra una preocupación por ganar, por estar más arriba. La conducta no asertiva manifiesta una necesidad de ser querido, de armonizar, de evitar la interacción o la confrontación. De este modo, la conducta agresiva y la no asertiva no pueden integrarse, pueden presentarse en la misma persona o pueden derivar de fuentes semejantes: inseguridad, actitud defensiva o baja autoestima. Sin embargo, la conducta agresiva se expresa sin un adecuado interés por los otros, mientras que la conducta no asertiva se traduce en una falta de adecuado interés por sí mismo.

Si bien la conducta asertiva es distinta de la receptiva, el camino para maximizar cualquiera de las dos es dar un adecuado lugar a la otra. Si se pretende ser más asertivo, en algún punto es necesario ser receptivo y viceversa.

3. Reducción de barreras defensivas

Un fenómeno que en cierto modo puede considerarse opuesto al de la confianza es el de las barreras defensivas. En materia de comunicación, se llama "barrera defensiva" a un comportamiento del emisor del mensaje orientado a que el receptor no se entere o tenga una idea incompleta o equivocada acerca del marco mental del emisor. En general, consiste en una brecha entre lo que se dice y lo que se piensa o siente. Dicha brecha suele comprender ciertos comportamientos típicos tales como:

• Ocultar sentimientos, errores, pensamientos críticos u otra información.

• Generar ambigüedad, no ser específico cuando corresponde serlo, eludir una cuestión que debería encararse, entorpecer el proceso de la comunicación (por ejemplo, con un chiste que desvía indebidamente la atención), etcétera.

• Hablar en "otra parte". Por ejemplo, en una reunión no plantear un desacuerdo, pero hacerlo más tarde en el pasillo o en otro lugar inadecuado.

Muchas veces, una barrera defensiva implica que el emisor no asume su responsabilidad correspondiente; esto puede incluir:

• Negar directamente la responsabilidad propia.

• Atribuir la responsabilidad o culpa a otro.

• Manifestar escepticismo. Por ejemplo, frente a una propuesta razonable de acción positiva, decir "en esta organización es inútil intentar nada".

• Tomar los compromisos a la ligera.

Características de la comunicación efectiva

• En el mundo del trabajo en el que nos desenvolvemos, mejorar las relaciones humanas favorece la producción, mediante el buen entendimiento de las distintas personas que interactúan en una institución, organización o empresa, empleadores y trabajadores.  Lo propio de la relación personal es recurrir al otro, considerándolo en su unicidad o integridad. En otras palabras, es estar con él, tal como es en sí mismo. Esto significa conocer la realidad del hombre, más aún, estar en contacto con el hombre para que se dé la perfecta relación. La palabra relación significa "referirse a", "contacto con", "volverse a". El concepto humano es relativo al hombre en lo que le es más propio. Entonces, deducimos que relaciones humanas es referirse a los hombres, contacto con los hombres, volverse a los hombres.

• Las relaciones humanas son un arte,  por eso  pueden darse al "natural", espontáneas, aprenderlo implica dominar la teoría y la práctica, no basta  saber (conocer, investigar o estudiar). En ellas, el trato con nuestros semejantes es impulsivo, casi automático. Se traduce en actos y palabras no sujetas a control, sino al estado de ánimo que tengamos en un momento.

• Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos tener en cuenta una serie de factores  y características para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz:

?  Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.

?   Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

?  Objetividad: la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.

?  Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

?  Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

?  Flexibilidad: es una característica a través de la cual el personal demuestra sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicación. En algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias poco usuales y que no es el mejor momento para dar un mensaje.

?  Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan esencial para relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los demás, hay que ponerse en el lugar de los demás, sino sabes, estás a tiempo de aprenderlo. Ponerse en el lugar de los demás no es lo que harías tú en el caso de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empatía es comprender que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que las circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino su forma de afrontar la vida.

?  Receptividad: es el talento para recibir estímulos y una inclinación para captar mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante en el proceso de la comunicación. La receptividad es condición interna, personal, que les permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicación que les llegan en el curso de sus actividades diarias.

?  Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto externas (tv, móvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.). Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga internamente los puntos importantes.

No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aquí establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el interés que le pongamos a las situaciones de comunicación podemos realizar estos procesos efectivamente.

• 1) Es imposible no comunicar. En la interacción humana, toda conducta tiene el valor de un mensaje. Como no existe la no conducta ni la anticonducta, tampoco existe la no comunicación y siempre estamos comunicando.

• 2) Toda comunicación tiene un nivel de contenido (lo que decimos) y un nivel relacional (a quién y cómo lo decimos), de forma que el último clasifica al primero y es, por tanto, una meta comunicación. Eso significa que toda comunicación incluye, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que lo entiendan y cómo el primero va a ver su relación con el receptor de la información. Así pues, no sólo transmitimos datos, sino también un tipo de relación con nuestro interlocutor. Por ejemplo, el comunicador dice: «Cuídate mucho». El nivel de contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y el nivel de relación sería de amistad-paternalista.

• 3) La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes mantengan con las secuencias comunicacionales entre ellos: cuando emisor y receptor inician una comunicación en que cada uno interpreta su propio comportamiento como mera relación ante el otro, además cada uno cree que su conducta es causa de la conducta del otro, algo que no es así, porque el proceso es más bien cíclico (no solo causa-efecto).

• 4) Las personas utilizan dos modalidades de comunicación: la comunicación digital (símbolos lingüísticos y/o escritos, de carácter principalmente lingüístico y abstracto: lo que se dice) y la analógica (lenguaje no verbal, de tipo no lingüístico y que incluye contenido y contexto: lo que se quiere decir).

• 5) Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios: esto depende de si la relación entre las personas está basada en intercambios igualitarios (conducta reciproca), o de si está basada en intercambios aditivos en donde uno y otro se complementan produciendo un acoplamiento reciproco de la relación. Una relación complementaria presenta algún tipo de autoridad como padre e hijo, mientras que una relación simétrica es la que presenta series de iguales condiciones (entre hermanos o amigos).

Los once factores

• La fuente es la información o contenido en bruto que será transportada y transmitida en el mensaje codificado. Por ejemplo, la distribución de temperaturas mínimas de un país para un parte meteorológico. Hay varios tipos de fuente: por la naturaleza generativa de sus mensajes, puede ser aleatoria o determinista. Por la relación entre los mensajes emitidos, puede ser estructurada o no estructurada (caótica). Su incertidumbre se cuantifica mediante la entropía de Shannon.

• El emisor: Es quien recoge la información o fuente y mediante un código elabora el mensaje y lo emite o transmite a través de un transmisor. Este emisor puede ser físico o una máquina. En el ejemplo anterior, sería el meteorólogo y el transmisor sería la cámara.

• El código: es el sistema de signos y reglas de combinación de los mismos con que se codifica el mensaje que sirve para transmitir una información o fuente según un sistema simbólico comprensible o descifrable para el emisor y el receptor, quienes deben compartir un grado similar de conocimiento del mismo para que la transmisión tenga éxito. En el ejemplo anteriormente citado, podría ser la escala Réaumur de temperaturas, que consigna un intervalo de ochenta grados, o la Celsius, cuyo intervalo es cien grados, o la Fahrenheit, que lo tiene de 120 grados; la información sería la misma, pero cada código la cifraría con distintos números según el código empleado. Y, asimismo, el parte meteorológico se haría en el código del idioma que compartieran meteorólogo y público.

• El canal: Es el medio físico a través del cual discurre el mensaje; por ejemplo, en el caso del parte meteorológico, el aire por el que se retransmiten las ondas de radio y el sonido de la televisión y los nervios auditivos del oído.

• El mensaje: Es la información ya elaborada mediante un código, transmitida por el emisor y recibida por el receptor: un parte meteorológico.

• La señal emitida es la intensidad de la transmisión una vez sale del emisor, siempre más intensa y menos modificada o distorsionada que la señal recibida.

• El contexto es lingüístico y consiste en los mensajes anteriores y posteriores al enviado que hacen posible su comprensión completa, así como el marco de referencia, el universo de discurso y las implicaciones y presuposiciones necesarias para que sea interpretado correctamente. Así, cuando el meteorólogo hablase de "mal tiempo" el agricultor lo interpretaría de distinta manera que el ciudadano que quiera irse de picnic, pero ambos correctamente porque disponen de marcos de referencia conformes a sus intenciones.

• La situación es extralingüística y consiste en el tiempo, el espacio y el ambiente que rodea a la transmisión del mensaje: su marco espacio-temporal.

• El ruido es cualquier elemento físico (sordera, opacidad del canal que provoca debilitamiento de la señal, interferencias, poca intensidad de la señal, excesiva intensidad de la señal, adulteración de la señal, recorte de la señal) o psíquico (mal o pobre conocimiento del código, distracción) que provoque una distorsión en la percepción y comprensión del mensaje. Por lo general provoca una fuga o pérdida de información y se combate mediante la redundancia.

• La redundancia es la cantidad de veces que se repite el mensaje o partes del mensaje para que se refuerce la intensidad de la transmisión, proporcionando un margen para que las pérdidas o distorsiones del mensaje producidas por el ruido no impidan que este se transmita enteramente.

• El destinatario: Es la persona que descifra la señal recibida portadora del mensaje por medio de un receptor o perceptor de la misma que lo recibe pero no lo descifra (el televisor, por ejemplo); el destinatario es el receptor verdadero que lo descifra e interpreta (el personaje que ve y escucha el parte meteorológico) usando el mismo código que el emisor.

Escucha activa: Es la habilidad de escuchar con compresión
y cuidado, estando atentos a la conversación, dejando claro que "estamos
escuchando". Es un motivo para que la persona se sienta aceptada, porque
si escuchamos te escuchan, porque estás dando información de que
le estas escuchando, porque te puedes permitir llegar al fondo de los problemas.
Los realizaremos cuando muestren deseos de querer comunicarnos algo, cuando
deseamos motivar para que hable, cuando deseamos conocer a alguien o saber cuál
es su problema.Lo haremos observando a la otra persona, con gestos y con el
cuerpo, con palabras como "ya veo", evitando fundamentalmente interrumpir
esa comunicación, no juzgar, no contarle "tu historia".

Empatía: Consiste en escuchar las emociones
y sentimiento de los demás tratando de meternos en su pellejo. Es la
capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder
adecuadamente a las necesidades del otro, a compartir sus sentimientos, e ideas
de tal manera que logra que el otro se sienta muy bien con él.Se realiza
observando cómo se siente el interlocutor y escuchando lo que dice, con
los gesto y con el cuerpo. Para entender la conducta de una persona y ayudarla
a entenderla, es necesario acercarse lo más posible a ver el mundo como
lo ve esa persona. La empatía no significa mimetizar emocionalmente a
la otra persona, ya que, si ella fuese así, las sesiones se convertirían
en "momentos en que dos personas se enojan juntos" y la sesión
de ayuda estaría ausente. Se trata de la capacidad de comprender a las
personas desde su propio marco de referencia en lugar de hacerlo desde el de
uno mismo.Escuchar: Hay que entender y oír lo que el sujeto quiere saber.
Como hemos dicho anteriormente, implica no solo callar sino estar atento a percepciones
y sentimientos del otro, así como a sus necesidades de información.

Evitar medir: Ello implica el respeto hacia la persona,
la cual tiene derecho a saber. Cuando mentimos, aun con la mejor intención
de consolar, a largo plazo generamos desconfianza…

Mensajes "yo": Es aquel que se envía
en primera persona. La esencia es hablar por uno mismo, sin imputar o atribuir
a tu interlocutor tus opiniones, sentimiento o los cambios de tu conducta.Es
un mensaje sumamente respetuoso que no evalúa o reprocha la conducta
de los demás, por lo que facilita la expresión de las preferencias.

Refuerzo positivo: Se hace estando atento a las cosas
que él hace bien, buscando el momento oportuno, mencionar cosas concretas,
empezando por uno mismo. Con esto conseguiremos elevar la autoestima, la motivación,
facilitar las críticas cuando sean necesarias y lograr que las mismas
sean bien recibidas.

Describir: Consiste en exponer de la forma más
objetiva cual es la realidad de la que vamos hablar.

Los ocho sentidos: Se trata del sentido del humor
que debe de inundar el día a día de nuestro trabajo y relación
con los pacientes y compañeros con esto conseguiremos: favorecer las
buenas relaciones y disminuir la ansiedad.

Acuerdo parcial: Consiste en reconocer que la otra
persona puede tener algo de razón, sin que uno mismo tenga que dar las
razones propias.Evitaremos pérdidas de tiempo y desgaste emocionalNo
caeremos en el enfrentamiento que puede estar intentando provocar la otra persona
Lo haremos con frases como: "Es posible que… pero…", "No
dudo que tendrá razones para… pero…"

B. Percepción

La percepción es el punto de vista de un individuo sobre los acontecimientos producidos en su entorno. Cada individuo siente e interpreta los acontecimientos de distinta manera.También podemos hablar de las percepciones del consumidor respeto a los profesionales sanitarios. Según un estudio, la mayoría de los pacientes opinan que el médico es su mayor fuente de información, y que el resto del personal sanitario se lo considera como poco informador.Muchos pacientes ven al personal sanitario del hospital como trabajadores que llevan a cabo las actividades de tipo técnico, y no como instructores o consejeros de la salud.

Medios de comunicación

Los medios de comunicación son instrumentos en constante evolución. Muy probablemente la primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y señales empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura material son las distintas manifestaciones del arte prehistórico. La aparición de la escritura se toma como hito de inicio de la historia. A partir de ese momento, los cambios económicos y sociales fueron impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de comunicación, desde los vinculados a la escritura y su mecanización hasta los medios audiovisuales ligados a la era de la electricidad (primera mitad del siglo XX) y a la revolución de la informática y las telecomunicaciones (revolución científico-técnica o tercera revolución industrial desde la segunda mitad del siglo XX, cada uno de ellos esenciales para las distintas fases del denominado proceso de globalización.

Fines y características

El propósito principal de los medios de comunicación es, precisamente, comunicar con objetividad, pero según su tipo de ideología pueden especializarse en: informar, educar, transmitir, entretener, formar opinión, enseñar, controlar, etc.

• Positivas. Las características positivas de los medios de comunicación residen en que posibilitan que amplios contenidos de información lleguen a extendidos lugares del planeta en forma inmediata, como pueden ser noticias, avances tecnológicos, descubrimientos científicos, etc. De esta forma más personas tienen acceso a este tipo de información de manera rápida. Los medios de comunicación, de igual manera, hacen posible que muchas relaciones personales se mantengan unidas o, por lo menos, no desaparezcan por completo a medida que facilitan la comunicación en tiempo real. Otro factor positivo se da en el ámbito económico: quien posea el uso de los medios puede generar un determinado tipo de consciencia sobre una especie de producto, es decir, puede generar su propia demanda, ya que los medios muchas veces cumplen la función de formadores de opinión. Entonces, visto desde el ámbito empresarial, es un aspecto ampliamente positivo al hacer posible el marketing y anuncios para el mundo.

• Negativas. Las características negativas recaen en la manipulación de la información y el uso de la misma para intereses propios de un grupo específico. En muchos casos, tiende a formar estereotipos, seguidos por muchas personas gracias al alcance que adquiere el mensaje en su difusión (como sucede al generalizar personas o grupos). Otro aspecto negativo de los medios masivos de comunicación radica en que la censura no es absoluta, por lo tanto menores de edad pueden tener acceso a contenido explícito como es el caso de la televisión o el internet.

Clasificación

• Medios primarios (sin máquinas, por ejemplo la voz humana)

• Medios secundarios (uso de ayudas técnicas por parte del emisor del mensaje, por ejemplo un periódico)

• Medios terciarios (el emisor y el consignatario usan las máquinas, por ejemplo la radio).

Medios sociales de información cotidiana
PERIÓDICOS

Los periódicos son medios de comunicación escrita, que deben su nombre a ser escritas de manera periódica en intervalos de tiempo fijos. Así los diarios, semanarios y anuarios eran tipos de publicaciones periódicas de periodicidad diaria, semanal y anual. Los diarios por su alta periodicidad han sido usados básicamente para temas de actualidad cotidianos y en menor medida para el análisis de cuestiones sociales relevantes. En cambio los semanarios se centran en algunos temas sociales sobresalientes que son analizados en mayor profundidad y en el que muchos hechos de la actualidad cotidiana menos importantes son dejados a un lado.

Con el advenimiento de internet muchos periódicos fueron publicados también de manera electrónica, a veces de manera exclusivamente electrónica. Aunque en gran parte se conservó la periodicidad diaria, ofreciéndose en algunos casos actualizaciones cuya periodicidad es inferior a 24 horas.

Algunas publicaciones científicas, también son publicaciones periódicas, pero no están a la transmisión de informaciones sobre la actualidad cotidiana sino sobre cuestiones científicas y sociales de interés, así como la publicación de las investigaciones originales realizadas por personas altamente especializadas.

RADIO

La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Por su alcance electromagnético le era mucho más fácil el poder llegar a lugares lejanos. Corresponden al tipo sonoro. Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su popularidad. Según Lamb, Hair y McDaniel, escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la población sobre todo por su naturaleza inmediata, que engrana tan bien con un estilo de vida rápido. Además, según los mencionados autores, los radioyentes tienden a encender la radio de manera habitual y en horarios predecibles. Los horarios más populares son los de "las horas de conducir", cuando los que van en su vehículo constituyen un vasto auditorio cautivo. Sus principales ventajas son: Buena aceptación local; selectividad geográfica elevada y demográfica. Además, es bastante económico en comparación con otros medios y es un medio adaptable, es decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez. Sus principales limitaciones son: Solo audio; exposición efímera; baja atención (es el medio escuchado a medias); audiencias fragmentadas.

TELEVISIÓN

La palabra "televisión" es un híbrido de la voz griega "Tele" (distancia) y la latina "Visio" (visión). El término televisión se refiere a todos los aspectos de transmisión y programación, que busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de programas. La televisión enlaza diversos anuncios que la población utiliza para mantenerse informado de todo el acontecer. Esta también se utiliza para dar a conocer algún producto o servicio.

REDES SOCIALES

Dentro de la variedad de formas de comunicación basadas en internet, algunas redes sociales virtuales como Twitter y Facebook han probado funcionar como maneras usadas por un gran número de individuos para mantenerse informados sobre la actualidad cotidiana, e incluso como medio de filtraje y selección de mensajes relevantes. En dichos medios puede darse el intercambio de información sobre actualidad cotidiana junto con otro tipo de mensajes más típicos de los medios de entretenimiento; sin embargo, no se produce un proceso comunicativo donde el hombre intercambie esa información cara a cara para discutirla y llegar a un análisis sobre el tema. Esto es reafirmado por Chang (2015) cuando menciona que "pocos estudios han explorado cómo a las personas les ha afectado la forma en que interactúan con otros en las redes sociales, tales como Facebook donde 1 mil millones de usuarios han generado más de 1,13 billones de lines, establecieron 140,3 millones de amigos conectados, y subido 219 mil millones de fotos, datos que reafirman que las redes sociales sólo son un medio de información, pero no de comunicación.

Muchos de los usuarios de Facebook, son adolescentes, quienes en busca de amigos e información de su realidad, llegan a "copiar" los estereotipos, patrones de desarrollo y formas de socializar" que se proponen en estas redes sociales.

1.Medios de comunicación interpersonal
CORREO POSTAL

Las cartas y el intercambio epistolar en formato de papel fue uno de los primeros medios de comunicación interpersonal a distancia. Durante siglos fue el único medio de comunicación a distancia entre individuos, y con el advenimiento de tecnologías más inmediatas, rápidas y eficientes, el uso de cartas y misivas se ha reducido mucho. En la actualidad, se usan en gran parte para la transmisión de mensajes puramente publicitarios y comunicaciones oficiales.

TELÉFONO

El teléfono es un dispositivo diseñado para transmitir por medio de señales eléctricas la conversación entre dos o más personas a la vez en distintos lugares. El teléfono fue creado por Antonio Meucci en 1877. Durante mucho tiempo Alexander Graham Bell fue considerado el inventor del teléfono. Sin embargo Bell no fue el inventor de este aparato, sino solamente el primero en patentarlo.

FAX

Fax a veces llamado tele copia, es la transmisión telefónica de material escaneado impreso (tanto texto como imágenes), normalmente a un número de teléfono conectado a una impresora o a otro dispositivo de salida. El documento original es escaneado con una máquina de fax, que procesa los contenidos (texto o imágenes) como una sola imagen gráfica fija, convirtiéndola en un mapa de bits, la información se transmite como señales eléctricas a través del sistema telefónico.

CORREO ELECTRÓNICO

El correo electrónico (abreviado correo-e o e-mail) comparte algunas de las características del viejo intercambio epistolar, si bien dada la forma de transmisión electrónica el tiempo transcurrido entre comunicaciones sucesivas tiende a ser mucho menor, por lo que han surgido formas nuevas de usar el correo-e que no podían ser usadas en un intercambio epistolar típico. De hecho, el correo-e por su inmediatez comparte algunos rasgos típicos que usualmente tiene la comunicación interpersonal mediante teléfono.

• Medios de entretenimiento

Muchos medios de entretenimiento no están pensados para transmitir información cotidiana, aunque pueden servir la transmisión de mensajes sociales, sensibilización respecto a cuestiones sociales y creación de estados de opinión pública.

HISTORIETA

La historieta, convertida en medio de comunicación de masas, gracias a la evolución de la prensa decimonónica, vivió su época dorada en cuanto a número de lectores tras la Segunda Guerra Mundial. Con la proliferación de nuevas formas de ocio en la segunda mitad del siglo XX, va dejando de ser un medio masivo en la mayoría de los países, creándose formatos más caros, tales como álbumes o revistas de lujo, y buscando nuevos tipos de lectores.

CINE

El cine es la técnica de proyectar fotogramas de forma rápida y sucesiva para crear la impresión de movimiento mostrando algún vídeo (o película, o film, o filme). La palabra «cine» designa también las salas o teatros en los cuales se proyectan las películas. El cine fue desarrollado por los Hermanos Lumière a partir de 1892.

INTERNET Y SITIOS WEB

Internet es un método de interconexión de redes de computadoras implementado en un conjunto de protocolos llamados TCP/IP y garantiza que redes físicas heterogéneas funcionen como una red (lógica) única. Hace su aparición por primera vez en 1969, cuando ARPA net establece su primera conexión entre tres universidades en California y una en Utah. Ha tenido la mayor expansión en relación a su corta edad comparada por la extensión de este medio. Su presencia en todo el mundo, hace de Internet un medio masivo, donde cada uno puede informarse de diversos temas en las ediciones digitales de los periódicos, o escribir según sus ideas en blog o subir material audiovisual como en el popular sitio YouTube. Algunos dicen que esto convierte en los principales actores del internet a los propios usuarios.

Consecuencias sociales de la presencia de medios de comunicación

Intereses privados de los medios de comunicación

Una de las críticas a los grandes medios de comunicación social, es su subordinación a poderosos grupos empresariales.

De esta forma, según intereses económicos, políticos y sociales, los medios de comunicación son utilizados para la consecución de objetivos que trascienden la comunicación objetiva mediante la manipulación de la opinión pública.

Como forma de contrarrestar esta subordinación a intereses privados, han surgido redes de información autodenominados "independientes", colectivos sin fines de lucro y basados en voluntarios. Entre los más conocidos se encuentra Indymedia.

Derecho a la información y democracia

Diversos analistas e intelectuales, desde Albert Einstein en Why
Socialism? Han señalado que la existencia de una democracia de ciudadanos
capaces de participar de manera adecuada en los procesos electorales requiere
la existencia de medios de comunicación libre, veraz y con un amplio
grado de independencia respecto a los intereses privados de quienes participan
en ellos. Así algunas constituciones recogen el derecho a la información
veraz y varias constituciones de países en América Latina contemplan
amplias medidas de intervención estatal para asegurar dicho derecho.

Prácticamente todos los países democráticos
del mundo, recogen de una manera u otra tanto la libertad de expresión,
como la libertad de información, ya que se entiende que dichas libertades
son medios que aseguran o refuerzan la capacidad de la opinión pública para
hacerse una idea cabal de diferentes problemas y expresar adecuadamente sus
referencias. Sin embargo, en muchos países no se contemplan demasiadas
medidas específicas para hacer efectiva la pluralidad de medios y el
acceso a información veraz, relevante y no sesgada a todos sus ciudadanos.

Opinión pública

Otra consecuencia importante es la existencia de mayor homogeneidad en las opiniones públicas, hasta el punto de que en temas particulares o sobre sucesos concretos puede aparecer una opinión ampliamente compartida, en gran parte inspirada, estimulada o directamente extraída de los medios de comunicación masivos. En sociedades antiguas sin medios de comunicación masivos y de rápida difusión se podían observar variaciones regionales más importantes y era dudoso que existieran opiniones más o menos formadas sobre muchos sucesos particulares recientes.

Características

Las características de estos medios contribuyen a la elaboración y entrega de los mensajes

A- Estos medios de comunicación social son "medios", por lo tanto, existen emisores y receptores que pueden ser individuales y colectivos.

B- Son abiertos, esto significa que cualquier persona puede acceder a ellos.

C- Se relacionan con distintas disciplinas, lo que involucra el empleo de distintos lenguajes, además de especificaciones técnicas.

D- Los contenidos están destinados a un público heterogéneo y a una gama de receptores, como así también a un público más reducido, que maneja ciertos códigos e información necesaria para decodificar el mensaje. 

Funciones de los medios de comunicación masivas

Los medios de comunicación influyen sobre la sociedad de manera considerable, ayudando a satisfacer las necesidades de la población. Las funciones de ellas son:

– InformarRecogen y entregan información de manera veraz y oportuna sobre los diversos acontecimientos mundiales y de distintos  temas de interés. Esta información busca ser lo más objetiva posible.

– EducarTransmiten la cultura de las distintas comunidades; su pasado, presente y proyecciones futuras. Los avances tecnológicos han posibilitado la transmisión de programas educativos de manera más atractiva para la comunidad.

– EntretenerLa sociedad demanda de los media la entretención y el esparcimiento. Así estos contribuyen a llenar espacios de tiempo para descansar y divertirse. Esta es una de las funciones más desarrolla por los programas televisivos, aunque también está presente en otros medios de comunicación.

– Formar opiniónLos distintos mensajes entregados por los medios de comunicación, contienen la ideología de quienes elaboran la información promoviendo la formación de opinión entre los receptores. Los medios sociales ordenan e interpretan la información facilitando la comprensión de ésta entre los receptores.

– Publicidad y propagandaEsta función es propia de las sociedades modernas, debido a la trascendencia económica que ella tiene, así persiguen la finalidad de ofertar y conseguir consumidores para los distintos productos que se ofrecen. De esta manera la publicidad y propaganda financian los distintos tipos de programas presentados por los medios. Así también persuaden para adoptar actitudes, conductas u otros.

Recuerda que la diferencia entre publicidad y propaganda es
que la primera busca vender productos o servicios. La segunda previene ciertas
conductas o situaciones y además busca adeptos.  

• Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio, por lo general, visual que se encuentra en exteriores o al aire libre.Es un medio flexible, de bajo costo, capaz de asumir una gran variedad de formas. Los ejemplos incluyen: espectaculares, escritura en el cielo, globos gigantes, mini carteles en centros comerciales y en paradas de autobuses y aeropuertos, y anuncios en los costados de los autos, camiones y autobuses, e incluso en los enormes depósitos o tanques de agua Sus ventajas son: Flexibilidad alta; exposición repetida; bajo costo; baja competencia de mensajes; buena selectividad por localización.Algunas de sus desventajas son: No selectivo en cuanto a edad, sexo y nivel socioeconómico, no tiene profundos efectos en los lectores, se le critica por constituir un peligro para el tránsito y porque arruina el paisaje natural.

• Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen brevemente.Según Laura Fischer y Jorge Espejo, ésta publicidad se coloca en: Estadios deportivos; plazas de toros; interior de los camiones; trolebuses y tranvías urbanos; la parte inferior de pantallas cinematográficas (marquesinas luminosas) y el interior del metro, ya sea dentro de los vagones o en los andenes.Sus ventajas son: Bajo costo, audiencia cautiva, selectividad geográfica.Sus desventajas son: No da seguridad de resultados rápidos, no llega a profesionales ni a empresarios, son muy numerosos y tienden a parecerse tanto que se confunden.

• Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o complementario consiste, por lo general, en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o actual.Según Laura Fischer y Jorge Espejo, la publicidad directa emplea muchas formas (por ejemplo, tarjetas postales, cartas, catálogos, folletos, calendarios, boletines, circulares, anexos en sobres y paquetes, muestrarios, etcétera). La más usual es el folleto o volante.Sus ventajas son: Selectividad de público alta; no hay competencia publicitaria dentro del mismo medio; permite personalizar.Sus limitaciones son: Costo relativamente alto por exposición; imagen de "correo basura".

Formas de la comunicación

Básicamente en la comunicación se manifiesta a través de dos formas tradicionales o clásicas:

• 1. Vertical: Se manifiesta cuando el receptor está en una situación de dependencia respecto a la fuente y sometido a todos los efectos del mensaje.

Eduardo Quiroz Sánchez establece dos formas de comunicación vertical según el sistema ideológico:

• Capitalista: La actitud del receptor es pasiva porque no puede manifestar su oposición o sus puntos de vista al emisor.

• Socialista: El receptor expresa su discrepancia atreves de los "dazibao", Periódicos murales elaborados en forma individual o grupal muy comunes en china.

• 2. Horizontal: Es la forma de comunicar donde la fuente y receptor están en un mismo plano, de modo que ambos establecen el intercambio de mensajes, es fundamentalmente dialógica.

Maletzke considera seis tipos de comunicación que se manifiesta en una forma tripartita. Estas clases de comunicación son:

• 1. Directa: Se realiza en forma personal sin ningún elemento intermediario.

• 2. Indirecta: Se realiza empleando un medio material impersonal.

• 3. Unilateral: Comunicación unidireccional en forma vertical

• 4. Reciproca: Comunicación horizontal

• 5. Privada: Comunicación que no trasciende a otras personas

• 6. Publica: Comunicación dirigida a un publico

Estos tipos de comunicación pueden combinarse de la siguiente manera:

• 1. Directa-unilateral-privada:

Ejemplo "Profesor frente a un grupo pequeño de alumnos.

• 2. Directa-unilateral-publica:

Ejemplo: "Discurso de un político en una plaza".

• 3. Directa-reciproca-privada:

Ejemplo: "Conversación entre dos personas".

• 4. Directa-reciproca-publica:

Ejemplo: "Profesor que ensaya el himno nacional con los alumnos de un colegio".

• 5. Indirecta-reciproca-privada:

Ejemplo: "Conversación por teléfono de dos personas".

• 6. Indirecta-reciproca-publica:

Ejemplo: "Conflicto del patrón con sus trabajadores a través de la prensa".

• 7. Indirecta-unilateral-publica:

Ejemplo: "Comunicación colectiva a través de los medios masivos (cine, radio, televisión, etc.)

Otras formas de comunicación

El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar de diversas formas. La forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del puesto que ocupemos en la organización. Algunas de ellas pueden ser:

Comunicación Visual

Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. Esta percepción es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien, como somos físicamente, que posición física tenemos, como vestimos, como es nuestro aspecto, cual es nuestra actitud. todo ello en conjunto muchas veces comunica más que las propias palabras del mensaje, y esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir #nos olvidamos de este modo secundario de comunicación. A través de esta forma de comunicación se pueden observar los movimientos, las expresiones de la cara, la apariencia general, construyendo de esta forma una imagen de la persona, aun así sin tener en cuenta el discurso que está brindando.

 Comunicación Oral

Consiste en la comunicación que el emisor produce a través del habla, mediante conversaciones telefónicas, presentaciones, discursos formales, etc. En esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz. Cuando hablamos, emitimos una voz con determinadas características, como la rapidez, el tono y la articulación, todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor más información sobre nosotros. Son importantes también los matices del sonido: hablar rápido o lento, en un tono bajo o elevado, con voz tranquila o tensa, todos estos matices expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo.

Comunicación Escrita

Consiste en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura, comprende: memos, cartas, informes, correos electrónicos #otros documentos escritos. Las ventajas que tienen este tipo de comunicación es que, pasado el tiempo, recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda a recordar información que hemos dado anteriormente. También la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. La desventaja es que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de comunicación.

Clases de comunicación

Existen varias clases de comunicación:

• a) Comunicación Institucional:

Es la comunicación como proceso de intercambio, entre enseñanza y aprendizaje (relación entre educador y educando).

• b) Comunicación Interpersonal:

Es la relación entre médico- paciente /médico-enfermera y viceversa.

• c) Comunicación Externa:

Sistema de salud / comunidad.

• d) Comunicación Interna:

Centros de salud y/o hospital – secretaría de salud.

En el tipo de comunicación externa que se da entre el sistema de salud es el emisor y la comunidad es el receptor, hay dos formas de comunicación:

1) La institución con la comunidad mediante cartillas, volantes, afiches, publicidad.

2) La que establecen cada uno de los miembros de la institución con personas externas: comunidad-poderes públicos proveedores. En la comunicación interna en la cual el emisor y el receptor son los trabajadores del sistema de salud existen las siguientes comunicaciones:

1) Comunicación descendente:

Los mensajes que circulan desde la dirección hacia el personal.

2) Comunicación ascendente:

Desde el personal hacia sus superiores: feedback, sugerencias, preguntas…

3) Comunicación horizontal:

Es la comunicación entre iguales (resolución de problemas, coordinación…)

Además existen redes informales de comunicación, que son aquellas por las que discurren los mensajes que no siguen las líneas escalares o funcionales. Abarcan desde los caracteres espontáneos entre colegas de trabajo en un asunto pasando por los rumores hasta los circuitos de comunicación no previstos de manera oficial, que se refieren a la actividad de la organización que, pasado el tiempo, recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda de recordar información que hemos dado anteriormente. También la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. La desventaja es que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de comunicación.

Funciones de la comunicación

En la vida social la comunicación cumple dos funciones importantes:

• Formativa: Su propósito es el perfeccionamiento del hombre. Se cumple por ejemplo, a través de los artículos de crítica y comentario periodísticos referente a diferentes ramas de la actividad humana, técnica, religión, la ciencia, etc.

• Informativa: A través de las noticias, se persigue poner al hombre en conocimiento de los principales acontecimientos sociales locales, nacionales e internacionales.

Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una función diferente de la comunicación o código utilizado. Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicación, como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos, el contacto físico, la proximidad, la expresión facial, etc. "las funciones de la comunicación, también llamadas funciones del lenguaje, son las siguientes:

• Función referencial o cognoscitiva

Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende brindar información verídica y objetivo, que corresponda fielmente a la realidad. Ejemplo: todo texto de carácter físico es referencial

• Función emotiva o expresiva

Está centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que está hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o fingidas. Generalmente esta función es inconsciente.

Ejemplo: Cuando alguien dice ¿Apenas son las cuatro de la tarde?, nos da a entender que le ha parecido el día muy largo o que esta aburrido

• Función connotativa o comitiva

Está orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje didáctico que utiliza recursos gráficos o audiovisuales, que tiene como función decir: "vean, recuerde que, tenga en cuenta que".

• Función fática o de implicación

Está orientada hacia el contacto de emisor y receptor a través de la palabra para iniciar, mantener, prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Ejemplo: ¿Aja?; ok; listo.

• Función poética o estética

Esta comunicación le da mucha importancia al mensaje en sí mismo. En esta función se aplican principios especiales de estilística semiótica, ya que una obra pictórica, una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o leídos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir.

• Función metalingüística

Está centrada en el código que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una explicación del lenguaje mismo (Metalenguaje).

• Función retorica

Desde el punto de vista retórico, la comunicación consiste en un acto unidireccional, como disparar una flecha a un blanco. &oda la actividad de la comunicación, se centra en la acción unidireccional de hacerle algo a alguien, haciéndose hincapié en el emisor y en su capacidad de comunicación. Esto significa que de la manera en que construye, organice y transmita su mensaje; depende la efectividad de su discurso. Ejemplo: "Los conferencistas de cualquier índole"

• Comunicación No Verbal

Es cualquier acto comunicacional que se expresa a través de los gestos o movimientos corporales.

Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una función diferente de la comunicación o código utilizado.Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicación, como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos, el contacto físico, la proximidad, la expresión facial, etc.Las funciones de la comunicación, también llamadas funciones del lenguaje, son las siguientes:

• Función Referencial O Cognoscitiva: Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende brindar información verídica y objetivo, que corresponda fielmente a la realidad, ejemplo: Todo texto de carácter científico es referencial.

• Función Emotiva O Expresiva: Está centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que está hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o fingidas. Generalmente esta función es inconsciente. Ejemplo: Cuando alguien dice "¿Apenas son las cuatro de la tarde?", nos da a entender que le ha parecido el día muy largo o que está aburrido.

• Función Connotativa O Comitiva: Está orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje didáctico que utiliza recurso gráficos o audiovisuales, que tiene como función decir "vean, recuerde que, tenga en cuenta que".

• Función Fáctica O De Implicación: Está orientada hacia el contacto de emisor y receptor a través de la palabra para iniciar, mantener, prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Ejemplo: ¿Ajá?; Ok; ¡listo!

• Función Poética O Estética: Esta comunicación le da mucha importancia al mensaje en sí mismo. En esta función se aplican principios especiales de estilística semiótica, ya que una obra pictórica, una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o leídos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir

• Función Metalingüística: Está centrada en el código que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una explicación del lenguaje mismo (Metalenguaje).

1.- La Comunicación Intrapersonal: Es un proceso de reflexión y no sale del ámbito privado porque no sale de la propia persona (diálogo con el mismo).

2.- La Comunicación Interpersonal: La comunicación entre dos individuos. Se utilizan los cinco sentidos. Casi siempre se produce un FREED-BACK inmediato.

3.- La Comunicación Colectiva: Se produce entre una persona y un grupo o entre dos grupos de personas. La comunicación colectiva mantiene características de la comunicación interpersonal: boca- oreja. Tiene además implicaciones psicológicas y sociológicas. Separación individual/colectivo, personal social, Diferencias en función de tus relaciones con la colectividad.

4.- Comunicación De Masas: Es el más habitual hoy día. Tiende a la individualización. Es heterogenia y anónima. Incide en la rapidez de la comunicación pero el grado de recuerdo de la comunicación es muy poco.

La comunicación es consustancial al ser humano, que es eminentemente un ser social, las diversas funciones que tiene la comunicación son básicas para el desarrollo de la persona. Entre estas funciones tenemos:

• Afectiva. Mediante la comunicación nos relacionamos emocionalmente con los demás, expresando nuestros sentimientos y afectos. Esta función de la comunicación es de gran importancia para la estabilidad emocional de las personas.

• Reguladora. La comunicación puede ser utilizada para regular la conducta de los demás y facilitar su adaptación a la sociedad.

• Informativa. A través de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc. Esta función es esencial en el ámbito educativo.

García Aretio (1994) realiza una propuesta de tareas fundamentales que debe realizar un tutor de un curso online, describiendo tres niveles:

• Orientadora: Está centrada en el área afectiva puesto que los estudiantes a distancia se desaniman fácilmente. En este sentido el tutor debe:

• Brindar toda la información relacionada con el plan de estudio y los aspectos que configuran el sistema de educación a distancia

• Evitar que el alumno se sienta solo, aislado, manteniendo una comunicación constante con cada alumno a través de correo electrónico, teléfono, fax, etc.

• Familiarizar al estudiante con la metodología a distancia y con el uso de los materiales de estudio.

• Atender todas las consultas que extienden los estudiantes, sean o no académicas, respondiendo en forma rápida a cada uno de los requerimientos.

• Estimular y motivar a los estudiantes para que tenga una participación activa en el curso.

• Personalizar el sistema generando estrategias de socialización.

• Conocer bien a los estudiantes tutelados.

• Superar o reducir los problemas de angustia o ansiedad de los participantes ante la dificultad de los trabajos y pruebas de evaluación.

• Suscitar la interacción del grupo tutelado, favoreciendo la comunicación entre sus miembros y la realización de trabajo en grupo.

• Proponer a los estudiantes técnicas diversas de trabajo intelectual.

• Comunicarse personalmente con cada uno cuando se percibe posibilidad de abandono del curso.

• Académica: Está relacionada con el ámbito cognoscitivo. Los tutores son seleccionados por poseer amplios dominio de campo curricular del curso y serán capacitados para cooperar en la facilitación de los aprendizajes. En este sentido el tutor debe:

• Informar a los participantes sobre los objetivos y contenidos del curso.

• Ayudar a aclarar los objetivos de cada uno de las actividades propuestas.

• Aclarar los pre requisitos necesarios para acometer el estudio del curso ofreciendo ayuda para salvar deficiencia a fin de nivelar sus mínimos.

• Estar atento al desarrollo de los procesos de aprendizaje de cada uno de los estudiantes.

• Integrar los progresivos objetivos y contenidos de aprendizaje en la globalidad de la materia.

• Prevenir con antelación suficiente las previsibles dificultades y problemas de aprendizaje que pudieran surgir y cuando éstos afloren, aclarar las dudas.

• Reforzar los materiales de estudio, complementándolos con materiales que un tutorando necesite en forma individual para apoyar alguna deficiencia o complementar un tema de interés particular.

• Facilitar la integración de los estudiantes.

• Institucional: El tutor actúa de nexo y colaboración con la institución y profesores principales de la disciplina, en este sentido el tutor debe:

• Participar de la filosofía del programa de enseñanza a distancia e identificarse con la cultura particular de la Institución.

• Asumir el rol de referente institucional, los estudiantes transmitirán todas sus inquietudes a través del tutor.

• Conocer los fundamentos, estructura, posibilidades y la metodología de la enseñanza a distancia en general.

• Colaborar y mantener los contactos convenientes con todos los actores de la Institución.

• Elaborar los informes tutoriales.

• Conocer y evaluar los materiales de estudio.

• Mantener informado a los estudiantes de todo lo relativo a sus estudios en particular y al programa en general.

• Mantener informado al Profesor Principal sobre la marcha del grupo, especialmente en cuanto a posibles estudiantes desertores.

• Comunicar al Profesor Principal la evaluación sobre las respuestas de los estudiantes en el uso de los materiales del curso.

• Llevar al día el trabajo burocrático referido a su tutoría.

• Prever los trabajo y ayudas específicas que requieren alumno con determinas dificultades (Aretio, 1994).

Propósitos de la Comunicación

• Cuando una persona, una organización se comunican, es que tienen un propósito .Este puede ser.

• 1. Informar

• 2. Persuadir

• 3. Entretener

• 4. Actuar

Estos propósitos se aplican en el desarrollo de un discurso, los actos de informar, entretener, persuadir y actuar generalmente van mezclados, pero siempre una predomina. Este es al que denominamos propósito general, los propósitos específicos son aquellos que se desprenden de cada uno de los propósitos generales.

• Informar: El propósito de un mensaje informativo es enseñar al receptor algún tipo de información o habilidad y se divide en cuatro tipos.

• a. Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a conocer la secuencia para elaborar un pastel.

• b. Describir: Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo para que el público construya en su mente una imagen. Ejemplo : Hablar de una persona desconocida para el público ( cualidades psicológicas y físicas)

• c. Definir: Aclarar un término. Ejemplo: Hablar de las diferentes aceptaciones de la palabra amigos y los tipos de amigos que existen o expresar algún concepto de interés en el tema del cual se está hablando.

• d. Exponer: Presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer lo resultados parciales de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con exponer pues ambos tienen un propósito específicos, pero cada uno tiene una intención particular.

• Persuadir: E l propósito de la comunicación de este tipo es crear en el oyente una idea y hacerlo pensar de cierta manera. Lograr influir en las personas, convenciéndolas de que piensen de una manera.

• a. Motivar a la acción: Lograr que los fumadores dejen de fumar.

• b. Convencer o formar: Es un propósito específico que pretende establecer una opinión o creencias o actitud respecto a algo.

• c. Convencer reforzar: Este propósito se emplea cuando ya el público ya acepto una opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esta idea. Ejemplo: Promover el amor a la familia.

• d. Convencer cambiar: Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el público tiene respeto a algo. Ejemplo: Separar la basura orgánica de la inorgánica.

• Entretener: El entretenimiento puede ser disfrutado de muchas formas; los humanos, por naturaleza, buscan ser entretenidos y la manera más común de hacerlo es asociándose con diferentes humanos, compartir ideas y llegar a conclusiones juntos.

Busca logra que el público pase un rato agradable, ocupar el tiempo del público. Ejemplo: Contar un cuento o una anécdota

• Actuar: El mensaje es realizado mediante la función directiva, la cual nos dice que el fin del mensaje es persuadir y hacer que una persona adopte las ideas de otro y que dichas ideas lo motiven a actuar y a tomar acción.

• ESQUEMA DE PROPOSITOS

Los grupos sociales

Los grupos sociales son el principal componente de la estructura social, son el escenario donde las posiciones y roles, así como las normas de interacción son promulgadas, aprobadas y negociadas. Los grupos son más estructurados que las redes o interacción cotidiana en el sentido de que requieren liderazgo , acuerdo en valores y patrones establecidos de interacción , contacto regular y límites claros

Los grupos también son dinámicos: La dirección
puede cambiar, los miembros pueden cambiar de roles y el tamaño del grupo
puede ampliarse o disminuirse.

1.- LA SOCIEDAD

Una sociedad es un grupo más grande con el que la mayoría se identifica, y tiene más influencia en los individuos que cualquier otro grupo pequeño. Está integrada por individuos relacionados recíprocamente directa o indirectamente, también por grupos de personas constituyendo "grupos reales" "estratos sociales" y "clases sociales".

La comunicación es una parte fundamental para nosotros como ciudadanos, es así como nos enteramos de los distintos problemas, cambios, actividades y conflictos que suceden en nuestro alrededor, sin tener que estar presentes en el lugar en el que sucede. Es así como vemos , que la importancia de la comunicación en la construcción de la sociedad , es bastante visible, y así mismo tenemos que saber hacer el uso de la información que nos otorgan ; puesto que esta información es la que nos lleva a realizar distintas actividades sin que nos demos cuenta , influye en nuestra vida a diario

Masa y multitud

1.- MASA

• 1. HISTORIA

Masa fue definida por el sociólogo francés Gustave Le Bon como "Una agrupación humana con los rasgos de pérdida de control racional, mayor sugestionabilidad, contagio emocional, imitación, sentimiento de omnipotencia y anonimato para el individuo". Asimismo, entiende el concepto de "Alma de masa" como un espíritu colectivo, distinto al de cada uno de los individuos componentes de este fenómeno.

2. CONCEPTOS

2.1 LA MASA EN LA PSICOLOGIA DE MASAS: El grupo social es uno de los más fecundos objetos de consideración científica que han surgido en los estudios recientes de psicología. Entre todas las diversas formas de agrupación que se dan en una vida social muy desarrollada como la nuestra, la masa y sus diversos tipos es la que ha atraído más la atención de los sociólogos. A partir de este interés se desarrolló la psicología de la masa o de la colectividad, un campo que encuentra el prototipo de los grupos sociales en las formas de agrupación carente de vinculación o desorganizada, como los partidos políticos o cualquier aglomeración de una multitud humana. La psicología de las masas es, por tanto, una novedad en el ámbito de la ciencia. Así se explica que, como ciencia nueva, si se le puede llamar así, se vea forzada a faltan necesariamente también las determinaciones exactas de las palabras que requieren sus objetos. La capacidad para diferenciar, definir e identificar los hechos con la que comienza cualquier ciencia, supone la existencia de una terminología más o menos establecida. La defectuosa conceptualización con la que hay que contar para designar los fenómenos masivos, en el intento de determinarlos teóricamente, se pone de manifiesto sobre todo en el empleo de palabras como masa, pueblo (Volk), secta, y otras; palabras que se usan en el lenguaje ordinario para designar diferentes tipos de agrupación, y que están más o menos cargadas de juicios de valor de carácter ético o político de los que no se libran nunca, ni siquiera cuando se pretende usarlas en un sentido puramente teórico, como en el caso de la psicología de masas. Pero no es ésta la única manifestación de esa carencia. Tampoco en los distintos autores tienen dichas palabras el mismo significado. E incluso, algunas veces, un mismo autor las emplea en diversos sentidos a lo largo del tiempo. Se produce una continua vacilación que depende de la imagen que en cada momento tenga ante sus ojos el autor de que una comunicación interpersonal, intergrupal u organizacional)

2.2 MASA: UN CONCEPTO AMBIVALENTE:

La palabra 'masa' es casi imposible de ser definida a causa de sus diferentes connotaciones, su rasgo esencial es la ambivalencia. En el pensamiento social ha tenido y tiene significados tanto negativos como positivos. Sus significados negativos derivan históricamente de su uso en referencia a la multitud o el "populacho" en tanto masa de gente revoltosa e ignorante, inteligencia o racionalidad (Branison 1961). En su sentido positivo, especialmente en la tradición socialista, connota la fuerza y solidaridad de los trabajadores cuando se organizan para fines comunes. En contextos donde la cantidad es entendida como positiva es una palabra de aprobación, sea en 'respaldo masivo', 'movimiento masivo', 'acción masiva', etc. Fuera de las referencias al gran número de sentidos positivos y negativos en su uso, es común el considerar que la acción de las multitudes puede ser comprometida sea en oposición a la opresión o para establecer y legitimar el orden. De esta manera, tanto ahora como en el pasado, la diferencia de valoración es uno de los puntos de vista o pertinencias. La relevancia para la comunicación masiva proviene principalmente del significado de la producción masiva y del gran tamaño de la audiencia que se alcanza con los más media. Había también en uno de los significados originales de la palabra 'masa' la idea de una colectividad amorfa en la que los componentes eran difíciles de distinguir entre sí. El pequeño OED da una definición de 'masa' como 'agregado en el que la individualidad se pierde', cercana al sentido que los sociólogos han asignado a la palabra, especialmente al referirse a la audiencia de los media.

• MASA DESDE EL PUNTO DE VISTA PSICOLÓGICO