Comunicación interna
Persigue tres objetivos:
Informar
Formar
Motivar
Los problemas de la comunicación interna son más actitudinales, que técnicos
Un buen sistema de comunicación se caracteriza por:
Fácil difusión
Se favorece la retroalimentación
Existe una versión oficial que atenúa rumores
Hábito de comunicación a todos los niveles
La comunicación es efectiva y eficaz
La comunicación interna II
Agentes implicados:
Dirigentes: función motivadora, de sensibilización
Trabajadores: reconocimiento laboral, obtención de información y participación
En función del contenido puede ser:
Operacional
Motivacional
Comunicación externa
Direcciones de la comunicación
Descendente: para transmitir órdenes, motivar, reforzar autoestima y solidaridad
Ascendente: favorece la participación, mejora de las decisiones y calidad, conocimiento de problemas. Poco fiable por:
Canales no formalizados
Información distorsionada
No admisión de críticas de los superiores
Horizontal: mejora compañerismo, evita mal entendidos, enriquece la información y la coordinación
Comunicación oral
Debe dar respuesta a las siguientes preguntas:
¿Qué quiero comunicar?
¿Por qué lo quiero comunicar?
¿A quien lo voy a comunicar?
¿Cómo lo comunico?
Estrategias de escucha eficaz:
Dejar hablar
Crear un ambiente de confianza
Manifestar interés
Empatizar
No interrumpir
Dominar el temperamento
No criticar ni argumentar en exceso
Preguntar las dudas
La comunicación escrita
Características básicas:
Claridad
Brevedad
Corrección gramatical
Presentación y originalidad
Utilización de la comunicación
Normas básicas de redacción
Frases y párrafos cortos
Orden sencillo: sujeto, verbo, predicado
Información relevante al principio
Realizar conclusiones
Utilizar lenguaje positivo
Evitar frases en pasivo y nominal
Escoger adecuadamente las palabras, evitando:
Muletillas
Repeticiones innecesarias
Palabras técnicas sin explicarlas
Comodines inapropiados
Ventajas y desventajas
Oral:
Más rápida
Hay retroalimentación
Muy utilizada
Fácil distorsión
Riesgo de interpretación personal
Escrita:
Registro permanente y verificable
Contenido más preciso, lógico y claro
Consume más tiempo
Carece de retroalimentación inmediata
No hay seguridad de recepción e interpretación
Defectos del emisor
No se organizan las ideas antes de emitir
No se tiene seguridad en el mensaje
Se incluyen demasiadas ideas
Se ignora la capacidad del auditorio y las preguntas que formula
Uso incorrecto del código
Estrategias de comunicación
Precisar y concretar las ideas previamente
Seguridad en el mensaje
Atmósfera de credibilidad
Mensaje sencillo y razonado
Adaptarlo al auditorio
Analizar los factores humanos y ambientales que influyen en la transmisión
Momento y método adecuados
Realizar aclaraciones
Favorecer la retroalimentación
Reforzar con hechos los mensajes
Comunicación no verbal
Refleja los sentimientos y pensamientos de una forma más clara
En todo proceso de comunicación:
Las palabras suponen el 7%
La voz (tono, velocidad) el 38%
El lenguaje no verbal (gestos, mirada) el 55%
Elementos a tener en cuenta en la comunicación no verbal son:
La mirada
Gestos y posiciones
La mirada
Actúa como señal y como canal
Es difícil de controlar, por tanto, aporta mucha información del interlocutor
Las cejas
Gestos y posiciones
Manos y brazos
Gestos y posiciones II
Las piernas
Gestos y posiciones III
Cabeza y cara
Mandamientos del lenguaje no verbal
Adoptar posturas positivas.
Respetar la distancia que marque el interlocutor. Evitar la invasión de su espacio personal.
Mantener la cabeza en posición neutral o ligeramente ladeada, nunca echada hacia atrás.
Mostrar las palmas de las manos al hablar.
Si se señala a algo o alguien, se hará con la palma de la mano hacia arriba.
Evitar cubrirse la mano con la boca para hablar, demuestra falta de seguridad, exageración o mentira.
Evitar llevar la mano a algún punto de la cabeza, excepto cuando se muestre interés.
Responder a las posturas cerradas con posturas abiertas.
Evitar hablar con las manos en los bolsillos.
Observar y analizar el lenguaje corporal de los demás, para ser conscientes del nuestro.
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