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Sistema de gestión de calidad para servicios turísticos. Cusco, Perú (página 7)



Partes: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7

  • ¿En que porcentaje, las preguntas son de fácil comprensión?:

PREGUNTA

55

65

75

85

95

100

Pregunta 1

X

Pregunta 2

X

Pregunta 3

X

Pregunta 4

X

Pregunta 5

X

Pregunta 6

X

Pregunta 7

X

Pregunta 8

X

Pregunta 9

X

Pregunta 10

X

Pregunta 11

X

Pregunta 12

X

Pregunta 13

X

Pregunta 14

X

Pregunta 15

X

Pregunta 16

X

Pregunta 17

X

Pregunta 18

X

Pregunta 19

X

Pregunta 20

X

  • ¿Qué porcentaje de preguntas siguen una secuencia lógica?:

PREGUNTA

55

65

75

85

95

100

Pregunta 1

X

Pregunta 2

X

Pregunta 3

X

Pregunta 4

X

Pregunta 5

X

Pregunta 6

X

Pregunta 7

X

Pregunta 8

X

Pregunta 9

X

Pregunta 10

X

Pregunta 11

X

Pregunta 12

X

Pregunta 13

X

Pregunta 14

X

Pregunta 15

X

Pregunta 16

X

Pregunta 17

X

Pregunta 18

X

Pregunta 19

X

Pregunta 20

X

  • ¿En que porcentaje se obtendrán datos similares con esta prueba aplicándolo en otras muestras?:

PREGUNTAS

55

65

75

85

95

100

Pregunta 1

X

Pregunta 2

X

Pregunta 3

X

Pregunta 4

X

Pregunta 5

X

Pregunta 6

X

Pregunta 7

X

Pregunta 8

X

Pregunta 9

X

Pregunta 10

X

Pregunta 11

X

Pregunta 12

X

Pregunta 13

X

Pregunta 14

X

Pregunta 15

X

Pregunta 16

X

Pregunta 17

X

Pregunta 18

X

Pregunta 19

X

Pregunta 20

X

RESUMEN:

Después de revisado el instrumento de la tesis denominada: "SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN CUSCO, PERÚ; PROPUESTA ACTUAL" mi calificación es la siguiente:

No.

PREGUNTA

55

65

75

85

95

100

1

¿En qué porcentaje se logrará contrastar la hipótesis con este instrumento?

X

2

¿En qué porcentaje considera que las preguntas están referidas a las variables, subvariables e indicadores de la investigación?

X

3

¿Qué porcentaje de las interrogantes planteadas son suficientes para lograr el objetivo general de la investigación?

X

4

¿En qué porcentaje, las preguntas son de fácil comprensión?

X

5

¿Qué porcentaje de preguntas siguen una secuencia lógica?

X

6

¿En qué porcentaje se obtendrán datos similares con esta prueba aplicándolo en otras muestras?

X

Dado que todas las preguntas del instrumento superan el parámetro del 75%.

El instrumento queda validado favorablemente.

ANEXO No. 04:

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

Después de revisado el instrumento de la tesis denominada: "SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN CUSCO, PERÚ; PROPUESTA ACTUAL" debo indicar que dicho instrumento es factible de reproducción por otros investigadores. Es decir los resultados obtenidos con el instrumento en una determinada ocasión, bajo ciertas condiciones, serán similares si se volviera a medir las mismas variables en condiciones idénticas. Este aspecto de la razonable exactitud con que el instrumento mide lo que se ha pretendido medir es lo que se denomina la confiabilidad del instrumento, la misma que se cumple con el instrumento de encuesta de este trabajo.

DETERMINACIÓN DEL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD

VARIABLES

COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH

NÚMERO DE ÍTEMS

Sistema de gestión de calidad

0.8728

10

Mejora de los servicios turísticos

0.8948

10

TOTAL

0.9208

20

Estas son las conclusiones sobre el coeficiente confiabilidad:

  • 1) Para la Variable independiente Sistema de gestión de calidad el valor del coeficiente es de 0.8728, lo que indica alta confiabilidad.

  • 2) Para la variable dependiente Mejora de los servicios turísticos, el valor del coeficiente es de 0.8948, lo que indica una adecuada confiabilidad.

  • 3) El coeficiente Alfa de Cronbach para la escala total es de 0.9208, lo cual indica una alta confiabilidad del instrumento.

  • 4) Finalmente, la confiabilidad, tanto de la escala total, como de las dos variables en particular, presentan valores que hacen que el instrumento pueda ser útil para alcanzar los objetivos de la investigación

DEDICATORIA:

A mi esposa, hijos, padre, madre y hermanos

Por el apoyo permanente

En mi desarrollo profesional.

CARLOS GÓNGORA_________

AGRADECIMIENTO:

Mi especial agradecimiento para los distinguidos Miembros del Jurado:

DR. YYY

DR. ZZZ

DR. QQQ

Por su criterio objetivo en la evaluación de este trabajo de investigación.

Asimismo mi agradecimiento para mi asesor:

DR. XXX

Por las sugerencias recibidas para el mejoramiento de este trabajo.

Muchas gracias para todos.

CARLOS GÓNGORA___________

 

 

Autor:

Carlos Serna Góngora

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE DOCTOR EN CONTABILIDAD.

Enviado por:

Domingo Hernandez Celis

LIMA- PERÚ

2015

[1] Regalado Pezúa, Otto (2012) Desarrollo sostenible en turismo: Una propuesta para Machu Picchu. Lima. Universidad ESAN. Tomado de www.esan.edu.pe. Pássim.

[2] Salazar Álvarez, Iván Andrés (2013) Diseño e implementación de un sistema para información turística basado en realidad aumentada. Lima. Presentada en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Tomado de http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio. Pássim.

[3] Ortega Gallegos, David Alfonso (2011) diseño e implementación de un sistema interactivo de respuesta de voz (IVR) piloto para la reserva de boletos del ferrocarril Cuzco –Machupicchu. Tesis para optar el título de Ingeniero de las Telecomunicaciones Facultad de Ciencias e Ingeniería Pontificia Universidad Católica del Perú. Lima. Tomado de http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio. Pássim.

[4] Pinedo López Mayra Ledith (2009) Tesis: Análisis de los servicios en la unidad de información de CESEL SA con la implementación del sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2000 Presentado para optar le título de Licenciada en Bibliotecología de la facultad de letras de la UNMSM. Págs. 08-10.

[5] Liza Gonzales Carmen Lucia (2007) Tesis: Percepción de la calidad de atención en hospitales de la solidaridad de la Municipalidad de Lima en el cono norte. Presentada para optar el Grado de Magister en Salud Publica con mención en gestión Hospitalaria de la universidad Nacional Federico Villarreal. Págs. 07-10.

[6] Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Págs. 12-15.

[7] Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Págs. Pássim.

[8] Rojas Cano, Alberto (2012) Teoría General de la Economía. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA. Pág. 45-49.

[9] Chiavenato, Idalberto (2012) Teoría General de la Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA. Págs. 120-168.

[10] Chiavenato, Idalberto (2012) Teoría General de la Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA. Págs. 210-218.

[11] Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (2012) Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May International Ltd. Págs. 72-79.

[12] Chiavenato, Idalberto (2012) Teoría General de la Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA. Págs. 331-336.

[13] Steiner George (2012) Planeación Estratégica. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV. Págs. 102-107.

[14] Robbins Stephen &Coulter Mary (2012) Administración. México. Prentice Hall Hispanoamericana, SA. Págs. 117-121.

[15] Stoner, Freeman Gilbert (2012) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV. Págs. 257-263

[16] Hernández Celis, Domingo (2014) Turismo, motor de desarrollo económico y social. Lima. USMP. Pássim.

[17] Rivera Sánchez, Roberto (2012) Turismo y pobreza. San Salvador. Editorial San Salvador. Pássim.

[18] Fontalvo Herrera, Tomas José, (2013) La Gestión de la Calidad en los Servicios, ISO 9001:2008, Editorial Eumed- Universidad de Málaga – España. Págs. 56-50.

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[20] Cervera Martínez, Joseph (2013) Transición a las nuevas ISO 9000:2000 y su Implantación Ediciones Díaz Santos S.A. Madrid – España. Págs. 63-66.

[21] Miranda González, Francisco (2013) Introducción a la Gestión de Calidad Madrid – España, Delta Publicaciones universitarias. Pág. 69

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[23] James Paul, (2013), Gestión de la Calidad Total: un texto introductorio Madrid: Prentice Hall. Pág. 33

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[25] Juran Joseph Moisés (2013) Juran y la planificación para la calidad – México: Ediciones Díaz de Santos. Pág. 86.

[26] Cantú Delgado, José Humberto (2013) Desarrollo de una Cultura de Calidad. México, D.F: McGraw-Hill. Págs. 139-140

[27] Chiavenato Idalberto (2013) Administración. México, D.F: McGraw-Hill. Págs. 445-450

[28] Terry, George (2013) Administración. México, D.F: McGraw-Hill. Págs. 246-251

[29] Terry, George (2013) Administración. México, D.F: McGraw-Hill. Págs. 405-408

[30] Vargas Quiñones, Martha Elena y Aldana de Vega, Luz Ángela (2013) Calidad y Servicio. Conceptos y herramientas Bogotá´, D.C.: Ecoe Ediciones: Universidad de la Sabana. Págs. 58-63.

[31] Acuña Acuña, Jorge (2013) Mejoramiento de la calidad: un enfoque a los servicios.- Editorial Tecnológica de Costa Rica. Págs. 98-100

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[33] Ishikawa Kaoru y Margarita Cárdenas (2013) Que es el control de calidad – la modalidad japonesa. Bogotá Editorial Norma. Págs. 82-85.

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[36] Ruiz-Olalla. Ob. Cit. Págs. 65-67

[37] MINCETUR (2013) Conceptos Fundamentales del Turismo. Lima. Tomado de www.mincetur.gob.pe

[38] Sallenave, Jean Paul (2013) Gerencia y planeación estratégica. Bogotá. Editorial. Norma. Págs. 102-105.

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[40] Sallenave, Jean Paul (2013) Gerencia y planeación estratégica. Bogotá. Editorial: Norma. Págs. 303-309

[41] Sallenave, Jean Paul. Ob. Cit. Págs. 315-316

[42] Seto Pamies, Dolors (2013) De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente. Madrid: ESIC Editorial. Págs. 136-139.

[43] Fernández Ríos, Manuel; C Sánchez, José (2013) Eficacia organizacional: concepto, desarrollo y evaluación, Madrid: Díaz de Santos. Págs. 66-69.

[44] Robbins Stephen & Coulter Mary (2013) Administración. México. Prentice Hall Hispanoamericana, SA. Págs. 205-207.

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[46] Robbins Stephen & Coulter Mary (2013) Administración. México. Prentice Hall Hispanoamericana, SA. Págs. 89-92.

[47] Stoner, Freeman Gilbert (2013) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV. Págs. 150-152.

[48] http://www.regioncusco.gob.pe/

[49] Bunge, Mario (2012) La investigación científica. Su estrategia y su filosofía, Barcelona, Ariel.

[50] Bunge, Mario (2012) La investigación científica. Su estrategia y su filosofía, Barcelona, Ariel.

[51] Bunge, Mario (2012) La investigación científica. Su estrategia y su filosofía, Barcelona, Ariel.

Partes: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
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