Sistema de gestión de calidad para servicios turísticos. Cusco, Perú (página 6)

INTERPRETACIÓN:

Este resultado favorece el modelo de investigación desarrollado; por cuanto el 96% de los encuestados acepta que para que funcione con eficiencia empresarial, los servicios turísticos tienen que racionalizarse los recursos de las empresas de la Región Cusco, Perú.

TABLA No. 17:

La eficiencia del cumplimiento de los objetivos la Región Cusco, Perú, estará enfocada en el capital humano responsable y comprometido con los servicios turísticos.

Fuente: Encuesta realizada.

GRAFICO No. 17:

La eficiencia del cumplimiento de los objetivos la Región Cusco, Perú, estará enfocada en el capital humano responsable y comprometido con los servicios turísticos.

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN:

Este resultado favorece el modelo de investigación desarrollado; por cuanto el 94% de los encuestados acepta que la eficiencia del cumplimiento de los objetivos la Región Cusco, Perú, estará enfocada en el capital humano responsable y comprometido con los servicios turísticos.

TABLA No. 18:

La efectividad empresarial se refiere a la capacidad para lograr la misión en las empresas de la Región Cusco, Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

GRAFICO No. 18:

La efectividad empresarial se refiere a la capacidad para lograr la misión en las empresas de la Región Cusco, Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN:

Este resultado favorece el modelo de investigación desarrollado; por cuanto el 95% de los encuestados acepta que la efectividad empresarial se refiere a la capacidad para lograr la misión en las empresas de la Región Cusco, Perú.

TABLA No. 19:

La competitividad empresarial es un proceso que involucra la puesta en marcha del sistema de gestión ISO 9001, eficiencia, efectividad y mejora continua de los servicios turísticos prestados por las empresas de la Región Cusco, Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

GRAFICO No. 19

La competitividad empresarial es un proceso que involucra la puesta en marcha del sistema de gestión ISO 9001, eficiencia, efectividad y mejora continua de los servicios turísticos prestados por las empresas de la Región Cusco, Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN:

Este resultado favorece el modelo de investigación desarrollado; por cuanto el 95% de los encuestados acepta que la competitividad empresarial es un proceso que involucra la puesta en marcha del sistema de gestión ISO 9001, eficiencia, efectividad y mejora continua de los servicios turísticos prestados por las empresas de la Región Cusco, Perú.

TABLA No. 20:

La competitividad empresarial consiste en lograr los mejores niveles de mejora de los servicios turísticos, frente a otras entidades de la Región Cusco, Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

GRAFICO No. 20:

La competitividad empresarial consiste en lograr los mejores niveles de mejora de los servicios turísticos, frente a otras entidades de la Región Cusco, Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN:

Este resultado favorece el modelo de investigación desarrollado; por cuanto el 94% de los encuestados acepta que la competitividad empresarial consiste en lograr los mejores niveles de mejora de los servicios turísticos, frente a otras entidades de la Región Cusco, Perú.

CAPITULO V:

Discusión

• DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

• 1) Según la Tabla No. 1, se puede apreciar que el 91% de los encuestados acepta que el sistema de gestión de calidad podrá mejorar la calidad de los servicios turísticos en la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 92% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 2) Según la Tabla No. 2, el 92% de los encuestados acepta que la gestión de calidad de los recursos, como parte del sistema de gestión ISO 9001, podrá facilitar la eficiencia empresarial en la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 92% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 3) Según la Tabla No. 3, el 94% de los encuestados acepta que la ejecución o realización de calidad de los recursos, podrá facilitar la efectividad empresarial en la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 89% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 4) Según la Tabla No. 4, el 95% de encuestados acepta que la medición, análisis y mejora de la calidad de los recursos podrá facilitar la competitividad empresarial en la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 90% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 5) Según la Tabla No. 5, el 96% de los encuestados acepta que el análisis del enfoque basado en procesos del sistema de gestión ISO 9001, podrá facilitar la eficiencia empresarial en la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 98% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 6) Según la Tabla No. 6, el 97% de los encuestados acepta que con un enfoque basado en procesos se busca que las empresas articulen sus procesos, procedimientos, tareas y el trabajo de las personas de forma sistémica, con lo que se logrará una mejora de la calidad de los servicios turísticos en la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 98% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 7) Según la Tabla No. 7, el 98% de los encuestados acepta que el enfoque basado en los procesos pretende fomentar la adopción de la norma de calidad para gestionar una organización con eficiencia del servicio en la Región Cusco, Perú; mediante el establecimiento de los lineamientos que permitan el máximo aprovechamiento del capital humano. Este resultado es similar al 92% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 8) Según la Tabla No. 8 el 97%, considera que el ISO 9001 tiene como base el modelo del enfoque a procesos el cual se orienta a la mejora permanente de la calidad de los servicios turísticos de las empresas de la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 91% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 9) Según la Tabla No. 9, el 96% de los encuestados, acepta que la capacitación del personal involucrado dentro del sistema de gestión ISO 9001, facilita la efectividad empresarial en la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 95% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 10) Según la Tabla No. 10, el 97% de los encuestados acepta que la capacitación y la educación en la calidad de los servicios turísticos, son fundamentales para que el proceso sea efectivo y en favor de los turistas nacionales y extranjeros que visitan la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 95% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Quintana Alfaro Noemí Leopoldina (2006) Tesis: Plan de Calidad para la Gestión administrativa y de Servicios en la FIC-UNI, presentada para optar el grado de magister en Gestión Tecnológica Empresarial, Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 11) Según la Tabla No. 11, el 90% de los encuestados acepta que en la mejora de los servicios turísticos de la Región Cusco, Perú, la búsqueda de la calidad conduce a un gran compromiso continuo para los turistas nacionales y extranjeros. Este resultado es similar al 93% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 12) Según la Tabla No. 12, el 91% de los encuestados acepta que la mejora de los servicios turísticos, es un conjunto de actividades diseñadas para lograr un buen servicio a favor de los turistas nacionales y extranjeros que visitan la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 94% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 13) Según la Tabla No. 13, el 95% de los encuestados acepta que la mejora de los servicios turísticos en la Región Cusco, Perú tiene como objetivo central la orientación hacia la satisfacción del turista nacional y extranjero. Este resultado es similar al 90% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 14) Según la Tabla No. 14, el 98% de los encuestados considera estima que la mejora de los servicios turísticos en la Región Cusco, Perú, que podemos apreciar en el campo de las investigaciones, puede contrastarse también en las estrategias y políticas seguidas por otras entidades. Este resultado es similar al 96% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 15) Según la Tabla No. 15, el 98% de los encuestados acepta que la mejora de los servicios turísticos es fundamental para que los procesos sean efectivos y cumplan las metas y objetivos definidos por las empresas de la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 94% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 16) Según la Tabla No. 16, el 96% de los encuestados acepta que para que funcione con eficiencia empresarial, los servicios turísticos tienen que racionalizarse los recursos de las empresas de la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 98% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 17) Según la Tabla No. 17, el 94% de los encuestados acepta que la eficiencia del cumplimiento de los objetivos la Región Cusco, Perú, estará enfocada en el capital humano responsable y comprometido con los servicios turísticos. Este resultado es similar al 85% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 18) Según la Tabla No. 18, el 95% de los encuestados, contesta que la efectividad empresarial se refiere a la capacidad para lograr la misión en las empresas de la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 96% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 19) Según la Tabla No. 19, el 95% de los encuestados acepta que la competitividad empresarial es un proceso que involucra la puesta en marcha del sistema de gestión ISO 9001, eficiencia, efectividad y mejora continua de los servicios turísticos prestados por las empresas de la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 94% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

• 20) Según la Tabla No. 20, el 94% de los encuestados acepta que la competitividad empresarial consiste en lograr los mejores niveles de mejora de los servicios turísticos, frente a otras entidades de la Región Cusco, Perú. Este resultado es similar al 92% presentado, aunque en otra dimensión espacial y temporal, por Artieda Inga Ximena del Roció (2006). Tesis: Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebus, basado en la norma ISO 9001:2000, Presentado para optar el título de ingeniera de empresas de la Facultad de Ciencias y Negocios de la Facultad de Ingeniería de Empresas de la universidad Tecnológica Equinoccial – Ecuador. Ambos resultados favorecen la investigación realizada.

Conclusiones

Las conclusiones son las siguientes:

• 1) El sistema de gestión de calidad facilita la mejora de los servicios turísticos de la Región Cusco, Perú; mediante la gestión de los recursos, ejecución de los recursos; y, la medición, análisis y mejora de los recursos, en los servicios que necesitan los turistas.

• 2) La gestión de calidad de los recursos facilita la eficiencia empresarial en la Región Cusco, Perú; mediante la planeación y organización de los recursos para aprovecharlos de mejor manera en los servicios turísticos que demandan los turistas.

• 3) La ejecución de calidad de los recursos facilita la efectividad empresarial en la Región Cusco, Perú; mediante la toma de decisiones efectivas para disponer de mas y mejores servicios a favor de los turistas.

• 4) La medición, análisis y mejora de la calidad de los recursos facilita la competitividad empresarial en la Región Cusco, Perú; mediante la ponderación de los recursos para ofertar servicios turísticos de calidad a favor de los turistas demandantes.

• 5) El sistema de gestión de calidad hace que la participación de la industria del turismo sea esencial para que el turismo sostenible sea un éxito. Los operadores turísticos, hoteles, restaurantes y proveedores de actividades recreativas hacen diferencias substanciales cuando utilizan prácticas ambientalmente apropiadas por que ello ayuda a la mejora de los servicios turísticos en la Región Cusco, Perú.

• 6) El gobierno regional y local del Cusco, Perú, deben promover el sistema de gestión de calidad para la mejora de la prestación de servicios turísticos y el desarrollo integral, sostenible y armónico de su circunscripción.

• 7) El gobierno regional y local del Cusco, Perú, deben promover el desarrollo de la micro, pequeña, mediana y grandes empresas que desarrollan servicios turísticos, a través de planes de desarrollo económico aprobados en armonía con las políticas y planes nacionales y regionales de desarrollo; así como el desarrollo social, el desarrollo de capacidades y la equidad en sus respectivas circunscripciones.

• 8) El gobierno regional y local del Cusco, Perú, deben promover el turismo, en coordinación y asociación con las empresas turísticas, con el objeto de facilitar la competitividad local y propiciar las mejores condiciones de vida de su población.

Recomendaciones

• 1) Se recomienda tener en cuenta que el sistema de gestión de calidad facilita la mejora de los servicios turísticos de la Región Cusco, Perú; mediante la gestión de los recursos, ejecución de los recursos; y, la medición, análisis y mejora de los recursos, en los servicios que necesitan los turistas. Por tanto, las empresas deben adoptar este sistema para optimizar sus servicios turísticos.

• 2) Se recomienda tener en cuenta que la gestión de calidad de los recursos facilita la eficiencia empresarial en la Región Cusco, Perú; mediante la planeación y organización de los recursos para aprovecharlos de mejor manera en los servicios turísticos que demandan los turistas. Por tanto, las empresas deben gestionar la calidad de los recursos humanos, materiales y financieros.

• 3) Se recomienda tener en cuenta que la ejecución de calidad de los recursos facilita la efectividad empresarial en la Región Cusco, Perú; mediante la toma de decisiones efectivas para disponer de mas y mejores servicios a favor de los turistas. Por tanto la calidad no solo debe ser un principio, si no que realmente debe aplicarse en los servicios turísticos teniendo en cuenta los recursos, así como también los tiempos, movimientos a favor del turista.

• 4) Se recomienda tener en cuenta que la medición, análisis y mejora de la calidad de los recursos facilita la competitividad empresarial en la Región Cusco, Perú; mediante la ponderación de los recursos para ofertar servicios turísticos de calidad a favor de los turistas demandantes. Por tanto la calidad no solo debe planificarse y ejecutarse, si no que fundamentalmente medirse, analizarse y mejorarse permanentemente.

• 5) Se recomienda tener en cuenta que el sistema de gestión de calidad hace que la participación de la industria del turismo sea esencial para que el turismo sostenible sea un éxito. Los operadores turísticos, hoteles, restaurantes y proveedores de actividades recreativas hacen diferencias substanciales cuando utilizan prácticas ambientalmente apropiadas por que ello ayuda a la mejora de los servicios turísticos en la Región Cusco, Perú. Por tanto debe promoverse los servicios turísticos de calidad.

• 6) Se recomienda tener en cuenta que el gobierno regional y local del Cusco, Perú, deben promover el sistema de gestión de calidad para la mejora de la prestación de servicios turísticos y el desarrollo integral, sostenible y armónico de su circunscripción. Por tanto las autoridades gubernamentales deben cumplir el papel que les corresponde.

• 7) Se recomienda tener en cuenta que el gobierno regional y local del Cusco, Perú, deben promover el desarrollo de la micro, pequeña, mediana y grandes empresas que desarrollan servicios turísticos, a través de planes de desarrollo económico aprobados en armonía con las políticas y planes nacionales y regionales de desarrollo; así como el desarrollo social, el desarrollo de capacidades y la equidad en sus respectivas circunscripciones. Por tanto, las autoridades gubernamentales deben insertar a las empresas y sus servicios turísticos en el desarrollo económico de la región.

• 8) El gobierno regional y local del Cusco, Perú, deben promover el turismo, en coordinación y asociación con las empresas turísticas, con el objeto de facilitar la competitividad local y propiciar las mejores condiciones de vida de su población. Por tanto las autoridades gubernamentales deben coordinar acciones con las empresas turísticas para mejorar permanentemente los servicios turísticos en la Región.

Referencias bibliográficas

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• 25) Pinedo López Mayra Ledith (2009) Tesis: Análisis de los servicios en la unidad de información de CESEL SA con la implementación del sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2000 Presentado para optar le título de Licenciada en Bibliotecología de la facultad de letras de la UNMSM.

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• 30) Rojas Cano, Alberto (2012) Teoría General de la Economía. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA.

• 31) Saavedra Astucuri, Daniela (2013) Turismo peruano. Lima. Editorial San José.

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• 33) Sallenave, Jean Paul (2013) Gerencia y planeación estratégica. Bogotá. Editorial. Norma.

• 34) Seto Pamies, Dolors (2013) De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente. Madrid. ESIC Editorial.

• 35) Stoner, Freeman Gilbert (2012) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.

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• 37) Terry, George (2013) Administración. México, D.F: McGraw-Hill.

• 38) Vargas Quiñones, Martha Elena y Aldana de Vega, Luz Ángela (2013) Calidad y Servicio. Conceptos y herramientas Bogotá´, D.C.: Ecoe Ediciones: Universidad de la Sabana.

• 39) Vavra G. Terry, (2013) Como medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001: 2000 – Madrid: Fundación Confemental, D.

Anexos

ANEXO No. 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA

"SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN CUSCO, PERÚ; PROPUESTA ACTUAL"

ANEXO No. 2:

INSTRUMENTO: ENCUESTA

FICHA TÉCNICA DEL INSTRUMENTO A UTILIZAR

"SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN CUSCO, PERÚ; PROPUESTA ACTUAL"

• AUTOR : Carlos Góngora______________

• ENTIDAD ACADÉMICA : Universidad Nacional Federico Villarreal

• NIVEL ACADÉMICO : Doctorado

• ESPECIALIDAD : Contabilidad

• MARGEN DE ERROR : 5%

• No. DE ENCUESTADOS : 370

• LUGAR DE APLICACIÓN : Machupicchu, Cusco, Perú.

• TIPO DE PREGUNTAS : Según Escala Likert reducida.

• NÚMERO DE PREGUNTAS : 20

"SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN CUSCO, PERÚ; PROPUESTA ACTUAL"

CUESTIONARIO A UTILIZAR:

Nota:

1 = Totalmente de acuerdo

• = Totalmente en desacuerdo

• = Ni de acuerdo ni en desacuerdo

• = De acuerdo

• = En desacuerdo

ANEXO No. 3:

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR EXPERTO ACADÉMICO.

La validación del instrumento de la Tesis: "SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN CUSCO, PERÚ; PROPUESTA ACTUAL", tendrá como estándar un valor mayor igual al 75%.

• ¿En que porcentaje se logrará contrastar la hipótesis con este instrumento?:

• ¿En que porcentaje considera que las preguntas están referidas a las variables, dimensiones e indicadores de la investigación?:

• ¿Qué porcentaje de las interrogantes planteadas son suficientes para lograr el objetivo general de la investigación?: