PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE RESERVAS INDIVIDUALES
Para la toma de las reservas, se dispondrá en recepción de un impreso de toma de reservas, donde se anotarán los datos necesarios para tener la información necesaria del cliente, y que sea de fácil comprensión y consulta. A la hora de pedir los datos de la reserva se llevará a cabo en el mismo orden, para evitar posibles olvidos, y facilitar a los clientes que hagan reservas de forma habitual, y que ya conocen el procedimiento. Estos datos los pediremos en el orden que sigue
Fecha de Entrada
Fecha de Salida
Nº y tipo de habitaciones
Precio de la habitación
Nombre y Apellidos del cliente
Nombre de la empresa / agencia del cliente/s
Preguntaremos el régimen deseado
Tomar el …ver más…

POLITICA DE COBRO DE NO SHOW Y PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR REEMBOLSOS
Se dará por anulada una reserva cuando tenga la conformidad de anulación enviada por nuestro departamento de reservas solo por vía de correo electrónico o fax.
Si la agencia solicitara anular una reserva ya confirmada, se cobrara el 100%de los servicios confirmados.
Para los reembolsos, en caso de anulación y /o reducción de grupo: cuando se haya recibido un prepago, y se informara la anulación total

PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE ALLOTMENT
Procedimiento de allotment
El objetivo de este procedimiento es entregar la forma de operación para disponer de habitaciones pre-bloqueadas para CTS e ingresarlas en SOPTUR.
Se aplica para todas las reservas de habitaciones operadas con Allotment.

Responsabilidades
Gerente de Marketing
Es responsable de
Negociar con los hoteles y establecer convenios de Allotment
Asignar Allotments especiales a clientes específicos.
Encargado de Allotment
Es responsable de
Incorporar en el SOPTUR los nuevos convenios de Allotment.
Informar a hoteles diariamente informe de reservas.
Mantención de Allotment en SOPTUR, de acuerdo a información de hoteles
Ejecutivos de Venta
Son responsable de
Hacer las reservas por Allotment en el sistema SOPTUR
Anular o modificar los cambios que se puedan producir después de haber informado las reservas con Allotment a los respectivos hoteles.
MODO OPERATIVO
Convenios y asignación de Allotment
En el mes de