HISTORIA DE MAKRO
Makro pertenece a un holding SHV está entre las 500 mejores más grande del mundo, de un grupo Holandés, es una empresa que maneja 5 grandes compañías. En el 68 el grupo Holandés comenzó con la venta de carbón, después creció se diversifico y creo Makro en Europa. Makro es un cash and carry (formato en comprar y llevar) especialmente en mayoristas enfocados en clientes profesionales, luego pasó a Asia y en Sudamérica. En el 72 ingresa a Brasil, actualmente, cuenta con 80 tiendas, luego paso a Argentina, Venezuela; Colombia y Perú. En promedio en cada país tiene entre 20 a 30 tiendas. En el Perú tiene 10 tiendas y la meta al 2016 es contar con 20 tiendas. Makro es un formato pensado netamente en profesionales (se le …ver más…

Estas son unas de las importantes evidencias físicas que tiene la tienda Makro.

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL DE CONTACTO
Recursos humanos busca un perfil en sus trabajadores como jóvenes dinámicos, con vocación de servicios, es decir, que tenga actitud a superarse como persona. Buscan también, personas que puedan interactuar fácilmente con los clientes, ya que las personas en estos puestos de trabajo son muy visibles, ellos son los actores que aparecen de cara al público cuando se presenta el servicio.
ESTRATEGIA DE RETENCION PARA SUS TRABAJADORES
Asimismo, se le brinda la oportunidad de poder crecer en sus puestos, les brinda un ambiente de trabajo propicio, bonos de alimentos, instalaciones adecuadas, realizan actividades en equipo (celebración de cumpleaños, campamentos, etc.) , a los trabajadores más destacados se les da el beneficio de pago en sus estudios, capacitaciones. Así tratan de retener a sus trabajadores, puesto que es un trabajo muy sacrificado.

APLICACIÓN DE SERVQUAL

ESTRATEGIA DE RETENCIÓN DE CLIENTES

Esta tienda emplea una estrategia de retención a través de un pasaporte (tarjeta de tienda de Makro), esto acredita a los consumidores como clientes profesionales, es decir a clientes con negocios y si fuera un consumidor