Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje de la unidad 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad, tenga presente son 3 puntos a desarrollar.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

1. Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
1) EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA, no debemos olvidar que el cliente es lo más importante de la empresa es el eje central de la misma, sin él no podrían existir los empleados, ventas, marketing, servicios, etc. …ver más…

Pilares básicos de una empresa. ( )

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3. Visite una empresa cerca de su localidad y realice un diagrama en el que se refleje cómo tiene organizada esa empresa las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente; presente esta información en un formato preferiblemente Power Point o si lo desea en este mismo espacio, en donde plasme la situación actual de la empresa, incluyendo aspectos relevantes como fallas encontradas y las sugerencias dadas por usted. Adjunte este archivo en el mismo enlace de Enlace de envío: Taller Unidad 4.

Envíe este documento al enlace envío actividades No 4-(Actividad de Aprendizaje 4). Adjunte en este mismo enlace el documento anexo a la guía con las respuestas a los ítems (3.2, 3.3 y 3.4).

Descripción Actividad: Taller unidad 4.

Recuerde que los ítems 3.2 y 3.3 ( el 3,4 también puedes adjuntarlo en este mismo formato y debes enviarlo por el mismo enlace explicado a continuación) deben resolverlo en el Anexo 4: Taller de la unidad 4. El archivo resultante envíelo mediante el enlace Enlace de envío: Taller unidad 4 ubicado en la opción de menú Actividades en la carpeta Actividades: Unidad 4.

Para hacerle entrega a su