MARKETING RELACIONAL – CRM
Trabajo Final

PROFESOR:
FREDY FERREYROS

ALUMNOS:
ALFARO, Andrea
CARRILLO, Karla
FERNANDEZ, Lucía
INCA, Vany
MEDINA, Franco
SILVA, Melanie

SECCIÓN CM-77

Miércoles 16 de Julio del 2014
INDICE
I. ANÁLISIS DE LA EMPRESA

II. ANÁLISIS SITUACIONAL
a. Datos del Mercado
b. Análisis FODA
III. CIANÓTIPO
IV. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS RELACIONALES DE LA EMPRESA.
V. ENDOMARKETING
VI. MEJORAS AL CIANOTIPO
VII. PLAN RELACIONAL : MODELO RFM
a. Identifica
b. Diferencia
c. Interactúa y Personaliza
d. Estrategias de captación, retención y recuperación

VIII. PRESUPUESTO
IX. PLAN DE EJECUCIÓN

I. ANALISIS DE LA EMPRESA
El Perú es el segundo país productor de plata del mundo, …ver más…

Le siguen Panamá con 11.8% y Bolivia con 11.6% y otros países de la región respectivamente.

Fuente PromPerú 2013
Es importante destacar que la Joyería de Plata es la única línea que ha presentado un crecimientoininterrumpido desde el año 2006 por factorescomo:
La joyería de plata ha incrementado su demanda por tener un menor precio con respecto a las joyas de oro, donde el valor de la materia prima se había encarecido demasiado.
Incursión de las principales empresas exportadoras de joyería de oro (Arin, DesignsQuality, De Oro) en joyería de plata (Ilaria, Aldo, y Rivialldi), diversificando su producto para atender las nuevas demandas.
Por último, como lo mencionamos, el Perú es el tercer productor de plata a nivel mundial.

Fuente PromPerú 2013
b. Análisis FODA
Fortalezas:

Amplia experiencia que se muestra en su consolidación y expansión en los últimos años.
Fuerte concepto de la marca que origina identificación en cualquier país.
Cuenta con un gran número de boutiques a nivel nacional (24).
Posee franquicias en distintos países manteniendo las mismas características del negocio.
Reconocida por su diseño innovador y acabados de alta calidad(exclusividad).
ILARIA-PERU capacita y emplea a más de 100 artesanos y orfebres para que formen sus propias micro empresas.

Debilidades:

Escasa inversión en el sector de joyería en el Perú. Menor capacidad de desarrollo e innovaciones de diseños en función a tendencias