CASO: MULTIASISTENCIA: Recursos Humanos

Resumen Caso
Multiasistencia es una compañía líder en asistencia en el hogar, fundada en 1983 por Nicolás Luca de Tena.
1- (1983), Fundada.
2- (1995), Facturado 2.350 millones de pesetas, 1.600 millones cuotas clientes, 750 franquiciados.
3- (1996), Buena situación después de momentos difíciles de la empresa y expectativas de crecimientos del 30%, grandes proyectos de expansión, nuevas áreas de negocio, mejoras en el ambiente de trabajo. 1983
Fundada

1995
Aumento en sus ingresos 1996 excelente situación debido a mejoras de trabajo

Momentos difíciles de la compañía, al punto de desaparecer Existía un buen ambiente de trabajo debido a: despachos abiertos donde …ver más…

CONCEPTOS PROHIBIDOS
CONCEPTOS DUDOSOS
CONCEPTOS ALENTADOS

Otro aspecto de la organización de la estructura empresarial es la flexibilidad del organigrama, que solo estaba dividida en dos grupos profesionales: 1.
2.

El grupo directivo
El resto

Excepto el presidente que estaba por encima de estas clasificaciones, esto con el fin de que ellos fueran consientes que todos hacían parte de una única categoría profesional y que el sueldo base de todos era el mismo, pero se aumentaba después de superar los primeros seis meses, sin embargo, para darle motivación al grupo de trabajadores se manejaba un sueldo variable, que depende de los resultados de un sistema de autoevaluación que era llevado por los mismos operadores.
El sueldo variable se hacia con una evaluación cada dos veces donde se les asignaba una puntuación de 0-10, donde se revisaban dos conceptos base:

profesionalidad y simpatía personal, estos resultados arrojaban 4 diferentes grupos. 1. reciben una contribución variable del 30% del sueldo base
2. Reciben una retribución variable de 15% del sueldo base
3. y 4. Puesto no reciben retribuciones, debido al mínimo de calificaciones.
Adicionalmente otro ámbito para la fijación de sueldo variable se tendrá en cuenta, el numero de llamadas atendidas y tiempo medio de