PROYECTO DE INVESTIGACION

“ANALIZAR Y DIAGNOSTICAR EL INDICE DE FALLAS EN AUTOPARTES DE DIFERENTES MARCAS DE AUTOMOVILES”.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

A. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. Las fallas mas frecuentes en el sistema de suspensión de distintas marcas de automoviles ha hecho que el usuario ponga enfasis en algunas marcas conocidas al momento de adquirir un vehiculo, conocer el buen funcionamiento de las autopartes permitira al usuario tomar una decisión correcta y oportuna. B. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. Analizar y diagnosticar el indice fallas en autopartes de diferentes marcas de automoviles C. OBJETIVO. a) Objetivo general ➢ Ivestigar y diagnoticar las fallas mas frecuentes en autopartes en las diferentes …ver más…

“El servicio al cliente es lo que sus clientes consideran que es servicio, y todo lo que usted haga por hacerles la vida mas fácil y grata. Es más, cuando los clientes buscan la mejora de un producto junto con el servicio, quiere decir que buscan calidad de servicio.

Uno de los motivos más fuertes por el que se está centrando hoy en día la atención en el servicio es: La competencia. Debido a que la mayoría de los productos, esencialmente, son iguales, el campo de batalla se centra en el servicio (Denton 1991).

Al ofrecer productos, estos van de la mano con el servicio. Debido a que el servicio es un área necesaria y vital, las empresas no solo deben centrase en la calidad de sus productos, si no también en su servicio. En la calidad de servicio que brindan las empresas, los clientes son los encargados de juzgar, según sus expectativas, estas pueden ser agrupadas en cinco dimensiones que son: fiabilidad, carácter tangible, interés, seguridad, empatía. (James 1997)

Ahora si unimos las dos definiciones antes mencionadas: calidad y servicio, obtenemos lo que respecta a Calidad de servicio. “La calidad de servicio se obtiene a partir de la relación entre la no confirmación de la expectativa y desempeño del servicio. Si el desempeño del servicio no esta en consonancia con la calidad