PREGUNTAS DEL CASO 2. TRANSPORTES NORTE HISPANIA (TNH)

1) Indique como ayudaría a Patxi Eguaras a confeccionar un cuadro de mando ajustado a la realidad de TNH, establezca los objetivos del mismo, enumere a que personas debería involucrar en las fases de análisis y desarrollo.

Lo primero que hiciera para ayudar a Patxi Eguaras es un análisis de la situación actual de la empresa que permite saber dónde se encuentra la empresa y hacia dónde se dirige, lo que se conoce como misión y visión, lo haría mediante entrevistas individuales, principalmente con los máximos directivos y los líderes de opinión más influyentes de la empresa, trataría de documentar las entrevistas e informar sobre las opiniones que aparecen en ellas.
Posteriormente …ver más…

Se debe tener en cuenta en este indicador el coste del proceso que influyen de forma destacada parámetros tales como procesos y rechazos causados por los errores de operación.

Indicadores de la perspectiva del cliente, Inicialmente TNH debe conocer quien o quienes son en realidad sus clientes, una vez conocido el cliente o clientes, interesa determinar cuáles son sus preferencias y necesidades y como pueden ser cumplimentadas a satisfacción. Una vez conocidos los requisitos que debe cumplir nuestro servicio, determinaremos si hemos podido satisfacerlos, teniendo en cuenta, no solamente la calidad y el precio de nuestro servicio, sino también si hemos logrado cumplimentar las condiciones de plazos, embalaje, entrega.

Indicadores de perspectiva de desarrollo, estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender, y los indicadores que se analizan son la formación y preparación de los empleados, motivación laboral de la plantilla, satisfacción y productividad, capacidad de trabajar en equipo, salarios e incentivos, condiciones de trabajo, política de prestaciones sociales, índices de bajas y absentismo etc.
Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las personas son la clave del éxito. Pero sin un modelo de negocio apropiado, muchas veces es difícil apreciar la importancia de invertir, y en épocas de crisis lo primero que se