UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA YA DISTANCIA UND

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

INTEGRANTE
LIBIA ESTHER CANTILLO VILLEROS
CC 36.571.791

CODIGO: 102609-177

TUTOR: CLARA SOFIA CAVIEDESVILLEGOS

RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ATCORES

MARZO 04 DE 2013
LA JAGUA DE IBIRICO CESAR

Introducción
Hoy por hoy nos damos cuenta la importancia que ha adquirido el servicio al cliente para cualquier empresa ya se grande, mediana o pequeña, el servicio al cliente comienza a ser una actividad reconocida como una de las ramas del marketing, ya que los servicios se encuentran en todas y cada una de las circunstancias de nuestra vida desde que nacemos con el servicio que nos prestan los médicos, enfermeras y …ver más…

Los enfoques deben concentrarse en factores que agreguen a los servicios ofrecidos. La búsqueda de ventajas competitivas tendrá que dirigirse entonces, hacia la imaginación como fuente de inspiración y utilizar las nuevas técnicas de ventas electrónicas, como internet ya que los servicios de bajo valor agregado no podrán sobrevivir en esta nueva acción competitiva.
Las empresas de servicios se apoyan fuertemente en el desempeño, tanto humano como material; es decir, las personas y los equipos son la clave del éxito de una organización de servicios, pero la productividad de un empleado depende de su conocimiento, su habilidad y su actitud, por lo que debe estar en perfecta armonía con el conocimiento y la motivación para el trabajo.
El curso de servicio al cliente es muy importante ya que en mi profesión como Ingeniera Industrial, en tiempos futuros a diario me enfrentaré a todos aquellos que en su momento quieran obtener mis servicios, para lo cual necesito tener la mejor actitud y prestarle l mejor servicio no pensando en ni sino en la persona o personas que requieran del mismo. En cuanto a nivel personal pienso que es aún más necesario ya que a diario estamos prestando servicio y a la vez recibiendo el mismo por lo cual debemos usar todas las herramientas que se nos brindan en cuanto al módulo de servicio al cliente.

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Mapa conceptual

BIBLIOGRAFIA Módulo de Servicio al Cliente Protocolo