Capitulo 15 Laudon y Laudon
"Sistemas de trabajo de conocimientos e información"

¿Qué es el trabajo de conocimiento e información?

Se define como trabajadores de la información a todas aquellas personas en la fuerza de trabajo que principalmente crean, trabajan o diseminan información. El trabajo de información consiste en la creación o procesamiento de información. Existen dos tipos de trabajadores de información:

← Los trabajadores del conocimiento: son los que crean información y conocimientos nuevos.

← Los trabajadores de datos: usan, procesan o diseminan información o conocimientos. El trabajo de datos implica el uso, manejo de información.

← Los trabajadores de servicio: son las personas que entregan servicios. …ver más…

Algunos de éstos son:

Agenda electrónica.
Correo electrónico.
Software para juntas. Tiende mejorar la productividad de las reuniones cara a cara o en las reuniones entre participantes en lugares dispersos.
Documento compuesto: documento electrónico que consiste en diferentes tipos de información obtenidos de fuentes diversas como gráficas, base de datos, hojas de cálculo, etc.

Administración de la información: bases de datos de escritorio

En la actualidad se está utilizando un nuevo tipo de software adaptado a las necesidades específicas de los administradores. Esta herramienta es conocida como "administrador de información personal" y consiste un una base de datos en paquetes diseñados para dar apoyo a las tareas del administración de datos específicos de oficina.

Administración de proyectos: administradores de proyectos de escritorio

Las oficinas son los puntos de control de las empresas, en donde se coordina el flujo de los recursos para los proyectos y en donde se evalúan los resultados.

El software de administración de proyectos rompe un proyecto complejo en subtareas más sencillas, cada una con su propio tiempo, recursos y requerimientos. Una vez que un usuario sabe lo que se refiere a cada subtarea, es posible establecer los programas de entregas, asignar recursos, etc.

El papel del trabajo del conocimiento en la empresa

Se destacan tres papeles: a) el