ESCUELA DE PUBLICIDAD

CARRERA:
LICENCIA EN PUBLICIDAD
CURSO:
MARKETING ESTRATÉGICO I

EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE COCA- COLA

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar las estrategias usadas por Coca- Cola en relación con la atención al consumidor de sus productos. Y el éxito que esta empresa multinacional al implementar la estrategia de atención, brindando un excelente servicio tanto a sus empleados, clientes y la comunidad en general.
Por ser líder en la producción de bebidas. Sus estrategias de servicio han sido muy buenas ya que tanto como clientes internos y externos se sienten completamente satisfechos de los servicios que brinda dicha compañía.
Según este estudio de caso …ver más…

III
Servicio de Atención al Cliente
(Central de Llamadas)
El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de información al sistema. El servicio recoge y atiende también las demandas en línea.
Utiliza la frase “Queremos escucharte” por eso estamos a tu disposición siempre que lo desees. ¿Tienes algo que