ESCUELA DE PUBLICIDAD

CARRERA:
LICENCIA EN PUBLICIDAD
CURSO:
MARKETING ESTRATÉGICO I

EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE COCA- COLA

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar las estrategias usadas por Coca- Cola en relación con la atención al consumidor de sus productos. Y el éxito que esta empresa multinacional al implementar la estrategia de atención, brindando un excelente servicio tanto a sus empleados, clientes y la comunidad en general.
Por ser líder en la producción de bebidas. Sus estrategias de servicio han sido muy buenas ya que tanto como clientes internos y externos se sienten completamente satisfechos de los servicios que brinda dicha compañía.
Según este estudio de caso …ver más…

Estos estándares están recogidos en el documento "Supplier Expectation Brochure".
La sumatoria de todo llega a un concentrado de contacto directo con el consumidor.
3. Promoción de envases
Desde sus inicios coca cola ha utilizado como vehículo la promoción de sus propios envases. Actualmente el diseño de la botella de Coca-cola está reconocido mundialmente y hay respuestas positivas por parte de sus consumidores y se ha hecho tan prestigiosa el espacio destacado de su Packaging que museos como el Moma de Nueva York poseen replicas de estos envases.
Todos y cada uno de los envases que llegan al mercado llevan su codificación individual de manera visible y legible en el envase, etiqueta o tapón, con la fecha de consumo preferente (FCP) y el lote de fabricación.

III
Servicio de Atención al Cliente
(Central de Llamadas)
El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de información al sistema. El servicio recoge y atiende también las demandas en línea.
Utiliza la frase “Queremos escucharte” por eso estamos a tu disposición siempre que lo desees. ¿Tienes algo que decir.
Desde su creación, el servicio atiende básicamente peticiones de información y llamadas de quejas o reclamaciones. La plataforma canaliza todos los datos que recoge y las demandas son