Gestión Técnica
La Gestión Técnica aporta los recursos necesarios para dar soporte a la fase de Operación del servicio, también toma parte en el diseño, pruebas, despliegue y mejora de los servicios TI.
Responsable del conocimiento técnico y la experiencia con la gestión de la infraestructura TI, la cual debe asegurar que el conocimiento requerido para diseñar, probar, gestionar y mejorar los servicios TI es identificado, distribuido y perfeccionado, proporciona los recursos destinados para dar soporte al ciclo de vida, debe encargarse no sólo de que esos recursos estén disponibles en la fase de Operación, sino también de que tengan el nivel adecuado y de que realmente se estén utilizando.

El objetivo principal de la Gestión Técnica …ver más…

El criterio principal es la especialización: los trabajadores se organizan de acuerdo a sus habilidades técnicas, que a la vez dependen de la tecnología que se gestiona.
Algunos ejemplos de equipos o departamentos de Gestión Técnica: * Equipo/departamento central * Equipo/departamento de servidor * Equipo/departamento de almacenamiento de datos * Equipo/departamento de soporte de redes * Equipo/departamento de aplicaciones de escritorio * Equipo/departamento de base de datos * Equipo/departamento de software intermedio * Equipo/departamento del directorio de servicios * Equipo/departamento de web * Equipo/departamento de telefonía basada en IP

Gestión De Aplicaciones
Esta Se Encarga del soporte y mantenimiento de las aplicaciones sobre la Operación del Servicio. Proporciona los recursos destinados a dar soporte al ciclo de vida, esta se encarga no solo de que los recursos estén disponibles de la fase de operación, sino de que también tengan el nivel adecuado y se esté utilizando correctamente.
El objetivo de la Gestión de Aplicaciones es identificar los requisitos del software de aplicaciones, ayudar con el soporte y mejorar su despliegue.
En las organizaciones de TI, se acostumbra a separar la Gestión de Aplicaciones en departamentos según el catálogo de aplicaciones para una mayor especialización y brindar un soporte más centrado, cada aplicación tiene requisitos específicos de gestión y operación.
Las métricas que