RESUMEN EJECUTIVO LIBRO: GRANDES CASOS EMPRESARIALES COMPETIR Y PROSPERAR AL ESTILO WAL-MART: LOQUE HE APRENDIDO DE SAM WALTON MICHAEL BERGDAHL

Propuesta de valor
“Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, surtido, buen servicio y, lo más importante, precios bajos todos los días”. -

FILOSOFÍA DE WALMART Visión Valores Respeto por el individuo “Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias”.

Servicio al cliente Búsqueda de la excelencia

DATOS DE WALMART
El minorista más grande del mundo Ventas 2009: USD 401 billones 4200 Establecimientos en Estados Unidos 3600 Establecimientos internacionales : Argentina, Brazil, Canada, Chile, China, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, India, Japan, Mexico, …ver más…

5. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE CONTROL DE GASTOS
Administrar los horarios de Trabajo para evitar que los empleados tengan que hacer horas extra. Alimentar la cultura de reducir gastos en los empleados “El derroche reduce la rentabilidad” Recicle todo lo que pueda. Pida a sus empleados que piensen y se comporten como si fueran propietarios del negocio. Planificar la semana laboral de jueves a miércoles de forma de implementar la reducción de mano de obra necesaria en los días de menor venta. Recompensar las ideas de reducción de costos.

6. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS TALENTO
Contratación continua Cubrir rápidamente los puestos vacantes Contratar a las personas mejor preparadas Atraer personal con talento de los competidores Atacar los problemas de rendimiento y sustituir a los empleados que no rinden y Fomentar el trabajo en grupo, la recompensa de los logros Ser ejemplo y practicar lo que predica Ofrecer oportunidades de formación y desarrollo Mostrar tolerancia en los errores Equilibrar ascensos internos y contratación externa Controlar la tasa de rotación

-

7. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS ATENCIÓN AL CLIENTE
APRECIADOS POR LOS CLIENTES: Precios Competitivos