Ken Blanchard en su libro “Bien Hecho” nos ofrece técnicas para la gestión de las conductas tanto a nivel laboral, como en lo personal. Y es que tradicionalmente y nuestra tendencia natural como seres humanos es de resaltar los errores y desahogar nuestro malestar e impotencia con la persona, y no medimos las consecuencias de esta actitud propia que es la más sencilla. Las técnicas citadas por el autor para incentivar un desempeño exitoso son:

* Activar el Desempeño:
El primer paso para el logro de un desempeño eficiente es establecer las metas de forma clara y precisa. Así como, asegurarnos de que la persona reciba el entrenamiento necesario para desempeñar la tarea. Con frecuencia actuamos erradamente, asumiendo que la otra …ver más…

Cada retroalimentación negativa tiende a perjudicarnos a nosotros como gerentes. Debemos enfocarnos en las cualidades brillantes, nobles y maravillosas de las personas con quienes accionamos, esto permite que se obtengan cada vez más y mejores resultados deseados. Cuánto más atención prestemos a un comportamiento más se repetirá, aquello a lo que prestamos atención crece, lo que ignoramos se marchita, por tanto debemos aprender a ignorar o hacer caso omiso a los comportamientos indeseables aunque reconocemos que éstos son los que tradicionalmente han llamado nuestra atención. La respuesta Bien Hecho no es la meta sino el camino hacia lograr que las personas con las que interaccionamos hagan lo correcto porque disfrutan haciéndolo por tanto después de dar muchas respuestas ¡Bien Hecho! Podemos comenzar a realizar comentarios como “Apuesto a que te sentiste bien cuando terminaste ese proyecto o esa tarea antes de la fecha límite”, o