INTRODUCCIÓN

Howard empieza contando que creció en los barrios pobres de Brooklyn, se pagó la universidad con muchos esfuerzos. Después de terminar la universidad se fue a Seattle como director de marketing de una pequeña cafetería llamada Starbucks.

En un viaje a Europa se maravilló de la capacidad del café para hacer conexiones entre personas y del romanticismo y la clase de las cafeterías de las cafeterías italianas. Después de este viaje decidió emprender su propio negocio. Al buscar inversionistas muchos no creyeron en su visión. Howard abrió Il Giornale en Seattle y Vancouver. En 1987 compró los 6 establecimientos d Starbucks, fusionó ambas empresas como Starbucks Coffe Co.

En 2010 Starbucks presentó sus mejores …ver más…

Este evento le además de causarle pesar, dio mucho que hablar en los medios, ahí entendí que tenía que entender que no podía controlar lo que se hablaba de Starbucks, si eran cosas negativas solo se podía mejorar con acciones.

Magia
Cuando era pequeño, una tía suya lo llevó a Radio City Hall en NY donde lo llevó a Automat, un restaurante de autoservicio que le encantó y quedó fascinado con como se reponía la comida automáticamente, ahí se dio cuenta de lo que era ser un comerciante.
Se dieron cuenta que Starbucks estaba perdiendo la magia ya que estaban más concentrados en expandirse.
En 2003 Starbucks empezó a vender sándwiches. Cosa que no era de agrado de Howard, ya que se perdía el core del negocio y además no le gustaba que el olor del queso de los sándwiches era más potente que el del café. Sin embargo aunque quiso quitarlos la gente los demandaba, el beneficio era mayor.

Segunda Parte: CONFIANZA

Una Reserva de Confianza

Howard Shulttz visita la tienda que dio origen a Starbucks en Pike Place Market.
Estando ahí recordó lo que era la tienda antes de su gran expansión y crecimiento, y se hizo dos promesas:

1.- Que no volvería a su papel de consejero delegado removiendo el pasado, sabia que tenían que volver a sus raíces, pero si esa herencia no estaba unida a una reinvención e