Capitulo 7: Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad Servicios: Son actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y san básicamente intangibles Niveles de producto y servicios Existen 3 niveles: 1) Producto básico: Lo que realmente adquiere el comprador, los beneficios básicos del producto. Por ejemplo si compras una cámara Handycam de Sony compras más que una cámara, estás adquiriendo una forma cómoda de guardas momento importantes 2) Producto real: se debe convertir el beneficio básico en producto real desarrollando características como tales como diseño, …ver más…

Un buen diseño comienza con el entendimiento de las necesidades del cliente. Marca: Nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores. Una marca permite a los compradores

identificar los productos que podrían beneficiarlos y también les dice algo sobre la calidad y consistencia del producto. Empaque: Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura, necesario para transportar un producto. Incluye recipiente primario (tubo que contiene la pasta dental), empaque secundario (caja de cartón que contiene el tuve de pasta dental), empaque de transporte (necesario para identificarlo, identificarlo y transportarlo) y el etiquetado (información impresa que aparece junto al recipiente) Un empaque innovador puede conferir a una compañía cierta ventaja sobre sus competidores. Algunas veces incluso mínimas mejoras pueden crear una mínima diferencia. Etiquetado: Identifica el producto o marca, puede describir quien lo hizo y donde y cuando y por ultimo apoyar el posicionamiento. Servicios de apoyo del producto: Se refiere al servicio al cliente ya sea en forma interactiva, teléfono, correo electrónico, fax o internet. II.