REGLAS DE URBANIDAD Y TRATO AL USUARIO EN EL SERVICIO TERRESTRE.

OBJETIVO GENERAL
Mejorar la imagen, de las empresas que prestan servicios de transporte público de pasajeros por carretera, brindando un claro respeto, dentro la libre y sana competencia.

QUE ES URBANIDAD
Conjunto de reglas que debemos ajustar nuestras acciones para hacer amable nuestro trato en la sociedad.
REGLAS DE URBANIDAD
Brindar a los pasajeros trato amable y cortés ,
Brindarle al pasajero las atenciones, apoyo y ayuda,
Mantener el respeto a los pasajeros,
Desarrollar su trabajo con vestimenta adecuada y limpia,
Demostrar aseo personal, de él y el vehículo,
Mantener en óptimas condiciones su vehículo,
Mantener la cordura y respeto …ver más…

CALIDAD DEL SERVICIO
Conjunto de cualidades en la prestación del servicio de transporte en vehículos menores cuyos conductores y/o propietarios se caracterizan por la seguridad, comodidad, puntualidad, continuidad, higiene, amabilidad y debidamente uniformados.

ÉTICA PERSONAL DE CONDUCTOR
Principios y deberes Éticos.
Ética de los conductores, colaboradores de ventas y llenadores.
Personalidad y ética.
Perfil de conductores, colaboradores de ventas y llenadores.
Derechos y deberes de los conductores, colaboradores de ventas y llenadores.
HABILIDADES SOCIALES
Habilidades Sociales: Son las relaciones sociales con los demás en forma tal que consigamos un máximo de beneficios y un mínimo de consecuencias negativas; tanto a corto como a largo plazo.
Impedimentos para ser hábil socialmente
Elementos de una conducta socialmente hábil
Asertividad: afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente.
Entrenamiento asertivo: método para tratar la ansiedad y facilitar la expresión de sentimientos.
CULTURA DE BUEN SERVICIO TRANSITO
Más clientes.
Clientes leales.
Evitar que sus clientes se vayan con la competencia.
Elevar la productividad de los conductores, al enfocar su