La norma de calidad ISO 9000 busca que la empresa ordene sus proc... los logros de un programa de mejoramiento continuo no se pierdan

NORMALIZACION DE LA CALIDAD: NORMAS ISO 9000
Sintesis bibliográfica elaborada por Tomás Chahin
Bibliografía y sitios de Internet en base a los cuales se realizó el presente trabajo: q IRAM, "Manual de Normas IRAM-IACC-ISO sobre Gestión y Aseguramiento de la Calidad" q Willy Gerber, "Asegurando la Satisfacción del Cliente", Sitio de Internet de Kyon Management Services, http://www.kyoncorp.com/pages.es/iso9000/ctc/index.htm q Masternak y Kleiner, "¿Cuál es el verdadero significado de la ISO 9000?", Revista Gestión, Noviembre/Diciembre 1996 q Leopoldo Colombo, "Normas ISO 9000:2000", Seminario IRAM …ver más…

Para este efecto crea un sistema que teniendo una primera base, debe permanentemente buscar cumplir en mejor forma con las exigencias al sistema. Sin embargo, debe velarse por que el diseño permita que la voz del cliente externo sea escuchado dentro de la organización y sea parte integral de las exigencias al sistema. Si los procesos implantados o adecuados no permiten esto el mejoramiento continuo no arrojará fruto alguno.

Definiciones principales
A los efectos de evitar que ocurran malentendidos durante la implementación de la Norma ISO 9000, es importante asignar a los términos que más frecuentemente son utilizados en la temática de la calidad, un significado común. Esta necesidad, advertida por los especialistas en la materia, actuó estimulando a nivel internacional la definición de una norma específica relativa a la terminología de la Calidad. Por ello nos referiremos a la definición descripta en tal norma de modo unívoco, de los conceptos de: q Calidad Es la totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas. Entendemos por entidad todo aquello que puede ser considerado individualmente, como ser un producto, proceso, actividad, organismo o persona. Política de la Calidad Son las orientaciones y objetivos generales de un organismo concernientes a la calidad, expresados formalmente por el más alto nivel de la dirección. Gestión de la Calidad Es el conjunto de las actividades de la