CASO DE ESTUDIO

Zychol Chemicals Corporation

Bob Richards, gerente de producción de Zychol Chemicals en Houston, Texas, está preparando su informe trimestral que debe incluir el análisis de productividad de su departamento. Una de las entradas consiste en los datos de producción que ha preparado Sharon Walford, su analista de operaciones. El informe que ella le entregó esta mañana muestra lo siguiente:

2007
2008
Producción (unidades)
4,500
6,000
Materias primas empleadas (barriles de subproductos del petróleo)
700
900
Horas de trabajo
22,000
28,000
Costo de capital aplicado al

departamento ($)
$375,000
$620,000

Bob sabía que su costo de mano de obra por hora había aumentado de un promedio de $13 por hora …ver más…

3. La expectativa de la administración para los departamentos como el del señor Richards es un incremento de 5% en la productividad anual. ¿Alcanzó su meta?
No, por el incremento en el costo de productividad.

CASO DE ESTUDIO

Minit-Lube, Inc.

En años recientes se ha desarrollado un Mercado sustancial para los talleres de afinación y lubricación de automóviles. Esta demanda llegó debido a cambios en los patrones de compra cuando se extendieron las estaciones de gasolina de autoservicio. Los consumidores adquirieron el hábito de servir su propia gasolina; esto hace necesaria una segunda parada para aceite y lubricación. En consecuencia, Minit-Lube y Jiffy-Lube desarrollaron una estrategia para aprovechar esta oportunidad.
Las estaciones Minit-Lube realizan cambios de aceite, lubricación y limpieza interior en un ambiente de pulcritud. Los edificios están limpios, pintados de blanco y rodeados de arbustos recortados en forma ordenada. Para facilitar el servicio rápido, los autos se pueden conducir a través de tres filas. En Minit-Lube el cliente es recibido por representantes de servicio que están graduados en la escuela de Minit-Lube en SALT Lake City. La escuela de Minit-Lube no es diferente de la universidad de la Hamburguesa de McDonald’s, cerca de Chicago, o la escuela de entrenamiento de Holiday Inn en Memphis, Tennessee. El recepcionista toma la orden, que suele incluir chequeo de fluidos (aceite, agua, líquido de frenos, líquido de