MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN CAJERO

1. Al ingresar al punto de venta, lo debe hacer sin dinero en los bolsillos, para evitar malos entendidos. 2. El cajero debe presentarse 15 minutos antes de su turno de trabajo para realizar el arqueo y saber el valor de los billetes y monedas que tiene disponibles para su trabajo. 3. Al recibir el turno deberá verificar que esté conectada la impresora de tickets, computadora, y terminal bancaria, según sea el caso); si hay suficiente rollo térmico o papel térmico; que la fecha y hora en la computadora sean correctos 4. Atender al cliente con amabilidad y cortesía, tomando su orden atentamente, ingresarla al sistema, sugerir productos para incrementar la venta, imprimir el ticket, …ver más…

Sonríe y sé agradable: si has tenido un mal día, déjalo en casa y sé educado mientras estés en tu turno, incluso con los clientes más antipáticos. Es probable que dejes un cliente feliz y satisfecho si tienes un buen ánimo, que si eres un cajero rudo y malencarado. Si sinceramente no puedes estar con un buen ánimo, al menos trata y fíngelo. 2. Debes conocer bien lo básico respecto al sistema de la caja que usarás; deberás conocer como hacer todas las cosas básicas que surgirán. Aprende a ingresar las claves de los productos que se manejan en la crepería que te corresponda, y acostúmbrate a usarlas. Durante los primeros días, revisa tus apuntes constantemente cuando no estés ocupado, pregunta con confianza al personal que labora contigo, y que tenga más experiencia, cualquier duda que tengas, para asegurarte que estés haciendo las cosas correctamente. 3. Aprende como hacer las cosas que aparecen a mendo, pero no cada día. Por ejemplo, es buena idea saber que hacer si cometes un error o surge algún algún pequeño problema. ¿cuál es el procedimiento si has dado el cambio incorrectamente?. Si esto no era parte del entrenamiento básico, pregunta a tu supervisor o a un cajero más experimentado. 4. Deberás estar atento, de la forma del pago del cliente. Si alguien paga en efectivo, tendrás que buscar el cambio, mientras si alguien que paga con tarjeta, necesitarás digitar los últimos cuatro números de la tarjeta y esperar que la maquina apruebe la transacción.