MASTER DE GERENCIA Y ADMINISTRACION

DIRECCION DE MARTEKING

Profesora: Liliana Alvarado de Marsano

Integrantes del Grupo: * José Luis Cáceres Faya * Gerson Josué Paredes Vidal * Juan Carlos Petit Cruz * Juan Ramón Silva Bancayan

MAYO, 2010

1. Investigue su página WEB (www.dell.com) y analice las variables de su Marketing Mix ¿Qué conclusiones obtiene de su análisis?
Dell (www.dell.com) constituye uno de los mejores ejemplos del existo del comercio electrónico, con su estrategia ha cambiado la estructura de la industria informática.
La compañía Dell ha sido en el mundo el vendedor más grande de venta directa de computadores. Su diferenciación con los competidores es su rápida respuesta a los clientes, la …ver más…

Esta comunicación directa favorece una relación estrecha e interactiva que permite responder de forma rápida a las necesidades tecnológicas y de negocio de los clientes.
En consecuencia, se ofrece un nivel de servicio muy personalizado, a medida, que a menudo acaba produciendo verdaderas alianzas estratégicas con ellos. Esta venta directa ha situado a Dell como líder mundial de ventas por Internet, suponiendo desde el año 2001 más del 50% de la facturación de la corporación.

Por otro lado, fabricar bajo pedido con stocks mínimos permite personalizar el producto, adaptándolo a las necesidades del cliente en cada momento, y ofrecer antes que nadie las más recientes mejoras tecnológicas, además de la ventaja en costes que supone reducir al máximo los stocks. Esto, en el sector de las nuevas tecnologías, en el que las mejoras (tanto en prestaciones como en coste) se producen a un ritmo vertiginoso, es fundamental. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en la que Dell es considerada como la compañía líder en "satisfacción al cliente".

Dell adapta sus productos y programas de marketing a necesidades y deseos de individuos específicos. Es aquí donde Dell utiliza un Marketing individual (o marketing uno a uno) adaptando productos y programas de marketing a necesidades y preferencias de clientes individuales ó en