Manual de Gestión
SpeechMiner
Versión 001

Contenido

Objetivo ……………………………………………………………………………………………3
Introducción……………………………………………………………………………………….4
1. Ingreso al aplicativo…..…….……………………………….………………………..5
2. Opciones del reproductor..……………………………….………………………....6
3. Filtros de búsqueda…………..…………….………………………………………….6
4. Reproducción de grabación……...……..……………………………………….. 20
5. Descarga de Grabaciones…………….………………..…..……………………...21
6. Glosario……………………………………….………………………………………...23

OBJETIVO

Dar a conocer el paso a paso de las actividades requeridas en las herramientas asignadas para la realización de su labor de forma óptima.

INTRODUCCIÓN

El aplicativo SPEECHMINER es una de las aplicaciones pertenecientes a la plataforma Genesys que tiene …ver más…

Digitar “Id, Número de teléfono o Numero de extensión”

3.3.3

A continuación dar clic en la opción “Search” (buscar).

6. Dar clic en
“Search”

3.4 Búsqueda por “ANI” (Emisor de la llamada):

3.4.1

Ubicarse en la opción “Metadata”, desplegar la barra de búsqueda seleccionar el criterio o filtro “ani”.

y

1. Ubicarse en
“Metadata”

2. Desplegar la barra de búsqueda 3. Seleccionar el criterio
“ani”.

3.4.2

Desplegar la barra de búsqueda “Values” (valores) y en el icono “Equal”
(igual a) ingresar el número del emisor de la llamada.

4. Desplegar la opción “Values”

5. Digitar el número del emisor de la llamada.

3.4.3

A continuación dar clic en la opción “Search” (buscar).

6. Dar clic en
“Search”

3.5 Búsqueda por combinación de filtros:

El usuario puede realizar la selección de diferentes criterios para obtener una búsqueda más detallada, por ejemplo combinar un rango de fecha de un agente cualquiera en un puesto de trabajo determinado tal y como lo muestra la imagen.

Selección de un Rango de fecha Selección de uno o varios agentes 2.5.1

A continuación dar clic en la opción “Search” (buscar).

3.5.1

A continuación dar clic en la opción “Search” (buscar).

Puesto o place de trabajo

6. Dar clic en
“Search”

3.6 Búsqueda de llamada consultada entre transferencia: 3.6.1

Anillo 1 y Anillo 2 con o sin

ir al icono “Select Columns” (Selección de columnas) y dar sobre él.
1. Clic en el icono “Select
Columns”

3.6.2

Habilitar el Check