Gabriel Pulido Gómez, Puebla, México. Centro Interdisciplinario de Posgrados, UPAEP, Verano 2009

No se olviden de generar valor

Desde su origen las empresas han buscado el generar productos, servicios o ideas nuevas que las lleven a su éxito, cuidando cubrir las necesidades del cliente, enfrentando competencia y con el objetivo de estar siempre vigentes en el mercado, que hoy es más cambiante que nunca. Se han diseñado modelos y estrategias muy innovadoras para cubrir esta meta, una de las más comunes es la “marca”. Existen muchas definiciones para este término, refiere a un nombre; es el apelativo único y grandioso que identifica a un producto o servicio. Para explicarla más claramente “la esencia de la marca es el resultado de una …ver más…

El valor de un producto debe ser generado a través de la “cadena de valor” que según Porter (2008) es la serie de actividades a través de las cuales un producto o servicio es llevado a los clientes. Este modelo permite la innovación y la mejora, dando como resultado una mayor satisfacción del cliente y mayor valor económico para la empresa, medido por la cantidad de clientes que estén dispuestos a comprar este producto. En el largo plazo los consumidores premiarán a aquellos productos que ofrezcan verdaderas mejoras en sus características (Gerzema y Lebar, 2009). La empresa debe de enfocarse en crear valor para su producto, defender su negocio central (core business), posteriormente debe de crear su marca, la cual deberá generar un “valor agregado”. Collins (2001) hace un análisis de Walgreens (cadena de farmacias en Estados Unidos) quien entró tardíamente al mercado de las “punto com”, desaprovechando las utilidades del boom financiero. Sin embargo la tardanza fue meditada, durante ese tiempo se enfocó en lanzar su página web orientada a resolver más rápido y más eficientemente las necesidades de sus clientes. Diez años después del boom accionario y caída, Walgreens es la única empresa del segmento que sigue en operaciones debido a que se detuvo a pensar ¿cómo generar verdadero valor para mis clientes? y no sólo tomó una moda pasajera (la competencia drugstore.com tuvo