INTRODUCCIÓN:

Imaginarium es una empresa aragonesa dedicada a la distribución de juguetes por todo el mundo. Pero lo hace con una filosofía muy singular: Imaginarium no cuenta con una cadena de tiendas, sino con “teatros“, donde sus clientes, no son tales, sino invitados. El objetivo de Imaginarium es que la visita de sus clientes sea toda una experiencia. La premisa básica es la de emocionar a sus invitados.

Imaginarium esta formada por 348 tiendas en 28 países ( 57% en España, 11% en Portugal, 9% en Italia, 4% en Alemania, 2% en México y 17% en otros países donde se encuentra ubicado) y cuatro continentes. Da marca al 95% de los productos que vende. Es algo mas que una tienda de juguetes. Actualmente cuenta con una línea de ropa, …ver más…

La conexión de la Web con el sistema central de las compañías permiten ofrecer al clientelas productos disponibles y entregar el 90% de los pedidos en 24 h. el aviso al cliente de la salida de su pedido por correo electrónico o mediante su móvil permiten mantener a este informado del estado de su compra. Este mismo procedimiento reciben los pedidos encargados por catálogos .

Además de estos canales de ventas, Imaginarium, mantiene también un servicio Express check-out, es decir de pedidos recogidos en una tienda determinada por cualquier medio, y que el cliente pasara a recoger con posterioridad ( coincidiendo con una fecha señalada, por ejemplo un aniversario). En este sentido imaginarium desarrolla una sensibilidad especial hacia las necesidades de sus clientes que le lleva a desplegar todo un operativo especial en navidad. Es frecuente que algunos pedidos lleguen en taxi para que lleguen a tiempo en la fecha señalada. Se trata en definitiva de buscar la satisfacción del cliente mas allá de lo estrictamente razonable dando mas de lo que espera recibir: esa es la filosofía de imaginarium.

DISTRIBUCIÓN DE SUS TIENDAS:

El nuevo formato de Imaginarium es una propuesta sorprendente y atractiva no solo en el mundo infantil, tanto por su diseño como por su tecnología. El objetivo de este espacio es convertir cada visita en una experiencia de valor para padre y niños, maximizando el tiempo dedicado al juego y a la emoción de una experiencia lúdica a