INFORME SOBRE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Estudiante: Angélica Velásquez

Atención a pasajeros en aeropuertos y aerolíneas
Primer semestre
Servicio al cliente

Profesora: Sandra Moreno

INDICE

Portada………………………………………………….. 1
Índice…………………………………………………….. 2
Introducción………………………………………………3-4
Desarrollo del informe…………………………………. 5
Conclusión………………………………………………. 6
Bibliografía………………………………………………. 7

INTRODUCCION
¿Qué es servicio al cliente?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
¿Qué es servicio?
Es un conjunto de actividades que buscan responder a …ver más…

Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. Excelencia
La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Esto se logra poniendo en práctica estos y otros conceptos, cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba.
Objetivos…
Calidad
“Dar al cliente lo que se prometió”.
Excelencia
“Sorprender al cliente, dándole más de lo que se prometió”.

Desarrollo del informe

Calificar el servicio:
El servicio que brinda crepes & waffles será calificado mediante informes por los alumnos de la escuela de capacitación en operaciones aéreas de primer semestre. El objetivo es identificar, aprender y poner en práctica un buen servicio al cliente.

Calificación del servicio:
Crepes & waffles del centro comercial hayuelos plaza, tiene un personal capacitado en buen atención y servicio al cliente, muy bien presentadas y bastante cordiales. A pesar de ciertos retrasos en el servicio, esta sucursal es un lugar donde mucha gente recurre por sus exquisitos platos de casi ya 20 años.
Investigando un poco más acerca de crepes & waffles, hace un gran aporte contratando amas de casa y hasta señoras embarazadas, lo cual muchas empresas no harían. También aporto a la gastronomía colombiana con sus variadas combinaciones.
En mi opinión