Universidad Abierta y a Distancia de México

Nombre de la Lic. Gestión y administración de las pymes

Nombre de la materia: Calidad en procesos

Actividad 2.- Normas ISO

Alumna: Gabriela Pérez Iturbide

Matricula: AL10524926

Facilitador: SIXTO RAMÍREZ BENUMEA

Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide
1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.
ISO-19011 es un …ver más…

Ahora bien para la aplicación de este principio es necesario realizar una serie de tareas la primera es estudiar y analizar las necesidades y expectativa del cliente, debemos conocer aspectos como el uso del producto, lo tiempos de entrega y los precios esperados esta información debe de tomarse en cuenta en el diseño de productos y en la planificación de los procesos del producto
La segunda cuestión a considerar es que los objetivos de mejora de la organización deben de estar alineados y tener en cuenta la satisfacción de los clientes, los objetivos de la calidad deben tratar superar las expectativas y necesidades de los clientes
La tercera tarea cuestión es necesario hacer entender a todo el personal de la organización los requisitos de los clientes, es importante que los empleados conozcan cómo afectan su trabajo a la percepción que el cliente recibe de la empresa y los productos y servicios ofertados
La cuarta obligación derivada del enfoque al cliente es la realización de medición de la satisfacción la organización debe retroalimentarse con la percepción del cliente sobre la ropa de mezclilla recibida
Principio de Liderazgo
Es necesario el compromiso y liderazgo de la dirección para favorecer la motivación del personal mejorar la comunicación y facilitar la integración de actividades y procesos del sistema
Para la aplicación del