■ Pedro Martín siempre recuerda una frase muy repetida por el responsable de calidad de su antigua empresa “Pedro, cuando seas responsable de calidad y tengas que implantar un sistema de gestión ISO 9001 acuérdate siempre de seguir los cuatro pasos del Ciclo de Deming o Ciclo PDCA”. Identifica los 4 pasos del Ciclo PDCA al que se refiere el ex-jefe de Pedro, explicando en qué modo puede ser de utilidad para llevar a cabo el proceso de implantación.

El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming o circulo de Gabo", es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos.
Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
PLAN (Planificar)
Establecer los objetivos y …ver más…

Así, la Norma hace especial énfasis sobre el compromiso de la dirección con el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad refiriéndose a que la alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación, así como con la mejora continua de su eficacia.

■ La buena planificación que Pedro ha realizado del sistema de gestión le ha permitido definir de manera clara y concisa, los recursos y la documentación que FNAC debe disponer para la correcta evolución del SGC. ¿Qué categorías de recursos ha de gestionar FNAC según la ISO 9001? ¿Cuál es la documentación mínima necesaria que FNAC debe elaborar? ¿Qué otro tipo de documentos son necesarios para la buena gestión de FNAC?

En relación a las categorías de recursos que ha de gestionar FNAC, habremos de indicar que tendrán que ser los adecuados a fin de optimizar el conjunto de la organización, tras la mejora independiente de cada uno de los procesos. Todo ello mediante el estudio, medición y análisis de los resultados de cada proceso, de forma que pueda actuar al respecto cuando lo crea oportuno, tanto sobre las operaciones realizadas por la propia organización como para aquellas que se contraten con el exterior.
La documentación mínima que debe elaborar FNAC es la relativa a:
■ Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad, documentados. (Apartado 4.2.1. a).
■ Manual de la Calidad. (Apartado 4.2.1. b).
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