EL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, O CRM

ES Una combinación de cambios estratégicos, de procesos organizativos y tecnologías, para buscar mejorar la gestión del negocio, en torno al comportamiento de sus clientes, que busca un crecimiento en beneficios a través de proporcionar un mayor valor al mismo. Implicando la adquisición y desarrollo de conocimiento sobre clientes para usar así esta información en los puntos de contacto, obteniendo así mayores ingresos y eficiencia operativa. A trabes de la forma utilizada para comunicarnos con ellos con los clientes, de los intercambios comerciales o de la prestación de servidos; así como mediante los medios utilizados por el marketing tradicional: Producto, Precio, Promoción, Plaza o