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Q.1)

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En ITIL Gobierno se refiere a:
A. Medir y Mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos
B. Asegurar que la Estrategia definida sea verdaderamente seguida.
C. Reducir el costo total de proveer servicios.
D. Asegurar que los Requerimientos de Nivel de Servicio se cumplan.

CORRECTA B

Q.2) El propósito PRINCIPAL del Portafolio de Servicios es describir los servicios en términos de:
A. Funcionalidad.
B. Valor al negocio.
C. Activos de TI.
D. Requerimientos de Nivel de Servicio
CORRETCA B

Q.3)

Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso puede variar a través del tiempo es parte de cuál Proceso?
A. Gestión del Portafolio de Servicios.
B. Gestión de Niveles …ver más…

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A. Nivel de Satisfacción del Cliente.
B. Número promedio de incidentes gestionados por cada operador de soporte.
C. Número de incidentes en el Portafolio de Servicios.
D. Número de Servicios desplegados dentro de los tiempos acordados.

CORRECTA A

Q.14) La información que se pasa a Transición del Servicio para permitir la implementación de un nuevo servicio se llama:
A. Paquete de Nivel de Servicio (SLP).
B. Paquete de Transición de Servicio.
C. Paquete de Diseño de Servicio (SDP).
D. Paquete de Servicio Nuevo.
CORRECTA C

Q.15)

Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio?
1. Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.
2. Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios.
3. Mejorar el éxito en la implementación de Cambios.
A.

1 y 2 solamente.

B.

2 y 3 solamente.

C.

1 y 3 solamente.

D. Todas las anteriores.
CORRECTA

C

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Q.16) Gestión de Eventos, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos y Gestión de Peticiones son parte de cual fase del Ciclo de Vida del Servicio?.
A. Estrategia del Servicio.
B. Transición del Servicio.
C. Operación del Servicio.
D. Mejoramiento Continuo del Servicio.
CORRECTA C

Q.17) Cuál de los siguientes influyen en el proceso de Gestión de la Demanda basada en Actividades?
A. Paquete de Diseño de Servicio, SDP.
B. Patrón de Actividad del Negocio