Examen 1
Principio del formulario
Question 1
Puntos: 1
Tener una organización que alcance un balance entre la estabilidad y capacidad de respuesta requiere de:
Asegurar inversiones en tecnología y procesos que sean adaptables más que rígidos.
Iniciar cambios en las etapas más tempranas y adecuadas del Ciclo de Vida de ITSM.
Implementar SLM para evitar que los Gerentes negocien acuerdos informales.
Seleccione una respuesta. a. 2 y 3 b. 1 y 2 c. 1,2 y 3 d. Ninguna de las opciones.
Question 2
Puntos: 1
La gestión de accesos se puede definir como…
Seleccione una respuesta. a. La ejecución de las políticas y acciones definidas la gestión de disponibilidad y gestión de seguridad. b. El …ver más…

b. Al encontrar una solución temporal. c. Cuando el diagnóstico está completo y se ha encontrado una solución temporal. d. Cuando se está trabajando en encontrar una solución temporal.
Question 11
Puntos: 1
¿En qué contribuye la CMS en la gestión de problemas?
Seleccione una respuesta. a. Proporciona información sobre la capacidad de equipos que están implicados en un problema. b. Permite buscar soluciones temporales para poder aplicarlas. c. Contiene los detalles de errores conocidos encontrados. d. Es una fuente invaluable para diagnóstico de problemas y para evaluar el impacto de los mismos.
Question 12
Puntos: 1
Un empleado solicita cambiar su password, ¿el monitoreo de esta solicitud está a cargo de?
Seleccione una respuesta. a. Gestor de Peticiones. b. Service Desk. c. Gestión de Incidencias. d. Gestión de Peticiones
Question 13
Puntos: 1
Una buena comunicación es necesaria entre equipos de TI y departamentos, con usuarios y clientes internos. Algunos ejemplos de tipos de comunicación en la Operación del Servicio son:
1.- Comunicación relacionada a cambios.
2.- Comunicación relacionada con excepciones.
3.- Comunicación relacionada con emergencias.
4.- Reportes de desempeño.
Seleccione una respuesta. a. 1,2 y 4 b. 1,2 y 3 c. 2,3 y 4 d. 1,2,3 y 4
Question 14
Puntos: 1
¿Cuál de los siguientes enunciados representa un ejemplo de un evento