EJERCICIO PRÁCTICO

CASO: Evaluación de desempeño en KMP, S.A.

Juan Larios es un joven administrativo que trabaja en el departamento de marketing de la casa discográfica KMP S.A., en la que ingresó hace 3 años, cuando tuvo que dejar de estudiar" e incorporarse al trabajo tras una desgracia familiar.

Aunque le hubiese gustado seguir sus estudios en la Universidad, su actividad laboral se convirtió en una obligada prioridad, dedicándole cada vez menos tiempo y esfuerzo a los estudios, ya que era frecuente que estuviera más tiempo de lo normal dedicado a la empresa.

Juan es una persona inteligente y no le llevó mucho tiempo desarrollar las habilidades necesarias para realizar las tareas propias de su puesto. Sin embargo, considera …ver más…

De esta manera, es evidente que el archivo no lo lleva al día, las notas de abono a clientes se acumulan habitualmente y tardan mucho en resolverse, lo cual dificulta los cobros, aunque la facturación de los pedidos suele realizarse a tiempo, los giros se le acumulan y esto da lugar a errores, también se le acumulan y se retrasa el envío de las facturas a clientes y representantes aunque intente enviarlas a tiempo. En cuanto al control del inventario puede ser también mejorado ya que suelen aparecer descuadres en el mismo y esto dificulta el conocimiento fiable de los stocks.

Sin embargo, otras actividades sí las atiende de manera más satisfactoria; así, los pedidos los atiende a diario o al menos en menos de 48 horas, y muestra preocupación por no dejar ninguno pendiente. Las facturas de compra recibidas las graba a tiempo y sin cometer errores; en cuanto a la atención a los clientes y vendedores, suele realizar las comunicaciones a tiempo, a pesar de que su jefe considera que pasa demasiado tiempo colgado del teléfono. Juan valora más la atención personalizada al cliente, se pone en su lugar muchas veces para mejorar el servicio, y se preocupa cuando no puede atender todos los pedidos.

Su creciente individualismo y