CAPITULO DOS: Estrategia de operaciones
La estrategia de operaciones es una estrategia de la función de operaciones que se encuentra relacionada con la estrategia de negocios y otras estrategias funcionales, lo cual conduce a una ventaja competitiva para la empresa.
Modelo para la estrategia de operaciones
La estrategia de operaciones constituye una estrategia funcional que debiera orientarse por la estrategia del negocio y que debiera resultar en un patrón consistente para las decisiones. Los cuatro elementos: misión, capacidad distintiva, objetivos y políticas constituyen el núcleo de la estrategia de operaciones. Los resultados del proceso son las decisiones de operaciones en las cuatro partes de operaciones (proceso, calidad, …ver más…

Enlace de estrategias
La estrategia de operaciones debe relacionarse con la estrategia de negocios, con la mercadotecnia y con la financiera.
Se necesitan tipos drásticamente diferente de operaciones para apoyar distintas estrategias de negocios. La flexibilidad y los productos de calidad superior pueden costar más para la estrategia de innovar productos. No existe tal cosa como una operación multiuso que se ala mejor en todos los casos. Por lo tanto, cuando se nos solicite evaluar las operaciones, de inmediato debe considerarse tanto la estrategia de negocios como la misión y objetivos de operaciones.
Todas las funciones deben apoyar la estrategia de negocios para que esta sea eficaz.
Hill (1994) distingue entre ganadores de pedido y los calificadores de pedidos. Los primeros son un objetivo que ganara pedidos de los clientes en un segmento particular que mercadotecnia ha elegido como mercado objetivo. En la estrategia del imitador del producto, el ganador del pedido es el precio para el cliente; esto implica la necesidad de bajar costos en operaciones, mercadotecnia y finanzas. Otros objetivos en este caso puede considerarse como calificadores del pedido en tanto que la empresa debe tener niveles aceptables de estos tres objetivos para calificar para obtener el pedido.
En la estrategia de innovador del producto, obtendrá el pedido la flexibilidad para introducir productos superiores en