Introducción
Las decisiones basadas en el análisis de información, juegan un papel importante para la mejora de la calidad.  Nuestro éxito aumenta con la aplicación de herramientas desarrolladas para dichos propósitos.  Los miembros de la organización que reciben capacitación para la aplicación de estas herramientas, mejoran sus procesos de trabajo y resultados.


Objetivo
Identificar herramientas para la mejora continua de la calidad, que podamos aplicar en los procesos de trabajo de nuestra organización.

Mejora continua
Si su problema es:

Necesito una herramienta que me ayude a revisar un proceso para mejorarlo y luego pasar a otro.

Deming nos propone un ciclo muy útil:

Ciclo de Deming
1
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ACTUAR

PLANEAR …ver más…

»Dibujar 2 ejes verticales, uno de cada extremo del eje horizontal. »La escala izquierda conviene que sea calibrada en la unidad de medición y su altura debe ser igual a la suma de todos los elementos. »Arriba de cada elemento, dibuje una barra cuya altura represente la magnitud de la unidad de medición para ese elemento. »Elabore la línea de frecuencia acumulada sumando las magnitudes de cada elemento de izquierda a derecha.

Diagrama de Pareto
Wilfrido Pareto decía que:
PORCENTAJE DE COMPOSICIÓN CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO
125 100 75 50 25 0
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100 % 80 % 60 % 40 % 20 %

El 20% de los países con economías fuertes, domina a los demás.
El 20% de las personas que aportan con su trabajo, sostienen al 80% de la población. La abundancia en una sociedad, la posee y administra sólo el 20% de la población.

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Si se desea atender a las causas que generan el efecto de conductas de un mal servicio, se deberán atender los problemas relacionados con falta de atención, baja productividad y ausentismo del personal.

La mejora de la calidad se logra al resolver el 20% las causas que generan el 80% de los problemas.

Diagrama de Pareto
Ejercicio:
En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de ciertas máquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones encaminadas a solucionarlo. El personal del área enumera las principales causas que pueden estar incidiendo