Entrevista para empleados de Call Center

1
¿Cómo te describes como persona?
 finalidad de la pregunta es ver si el candidato tiene las calidades necesarias (dedicación, orientado hacia rendimiento, creativo etc.)
Cuéntame algo sobre ti.
 Empieza la comunicación y relaja al candidato; pero también muestra su personalidad en la manera en la que responde

2
¿Qué tienes que hacer - según tu opinión - en un call center?
 En un call center el empleado domina una cantidad de llamadas. Esas llamadas pueden entrar de un cliente para hacer preguntas (“Inbound”) o pueden ser también llamadas del empleado con el fin de marketing (“Outbound”).

3
¿Por qué quieres trabajar en un call center?
 quizás trabajo en grupo, buen …ver más…

mis amigos dicen que a veces trato de solver los problemas de mi entorno pero pienso muy poco en mi mismo etc.)

6
¿Por qué quieres dejar el trabajo que tienes?
No es bueno si habla mal de su empleador anterior.
¿Qué hiciste en tu trabajo anterior?
 La finalidad es ver que aprendió ahí, que retos tenía, cómo solucionó problemas etc.
¿Dónde te ves en ____ años?
 La finalidad es ver si el candidato ve el puesto como un trabajo temporario o si se puede imaginar quedar más tiempo.

7
¿Puedes hablar uno o dos minutos de uno de los siguientes temas? (Temas generales)
 Finalidad es probar las habilidades de comunicación, pensamiento rápido etc.

8
¿Por qué piensas que deberíamos darte el puesto a tí?
 Finalidad es ver si el candidato se preocupó por pensar sobre las calidades requeridas de un puesto en un call center.

9
¿Piensas que puedes trabajar bajo presión?
 Posiblemente el candidato va a responder con “sí”, pero debería fundamentarlo con algunos ejemplos.

10
¿Cuál es tu salario expectado?
 Finalidad es ver si el candidato tiene ideas realistas

11
¿Cómo puedes satisfacer un cliente?
 Entender realmente el problema
 Tratar de encontrar la mejor solución
 Ser paciente
 Hablarle con su apellido / nombre causas bienestar
 No hacerle esperar mucho tiempo

12
¿Qué calidades – según tú – son la clave de éxito para un call center?
 servicio de cliente
 eficiencia
 responsabilidad de cada empleado