EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000

El mundo está cambiando constantemente y esto implica que las organizaciones también lo hagan, de lo contrario perderán sus clientes y por consiguiente desaparecerán del mercado. Entonces las organizaciones deberán adaptarse eficiente y rápidamente a nuevas tecnologías y mercados que les permita tener una ventaja competitiva “diferenciadora” y crecer; sin embargo, de nada sirve contar con la más sofisticada tecnología, si no hay un compromiso de mejoramiento continuo en toda la “cadena de valor”, este mejoramiento debe ser algo que forma parte de la operatividad diaria de todos y cada uno de los empleados de la organización. Los clientes cada vez más están exigiendo productos de una empresa …ver más…

Sistema de gestión de la calidad, es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad, proporciona el marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza tanto a la organización como a sus clientes, de su capacidad para suministrar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.[1]

Mejora Continua, actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. [2]

Eficacia, extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. [3]

Eficiencia, relación entre el resultado alcanzado y los resultados utilizados. [4]

Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad requiere de tiempo, dado que implica entrar en un proceso de aprendizaje que exige un esfuerzo continuo y compromiso de todos, es preciso resaltar dos aspectos para no caer en el error de generar falsas expectativas por atribuir beneficios y ventajas a la certificación