INTRODUCCION
El presente es un resumen sobre el capitulo II sobre la Calidad como una Mega Tendencia, en la cual se enfatiza en hacernos comprender y enseñar que métodos o técnicas podemos adoptar para mejor la calidad de los servicios y productos sin dejar aun lado el fin por el cual fue creado la empresa.
Métodos como el Outsourcing, Benchmarking y Empowerment que en la actualidad se han convertido en una Mega Tendencia para las empresas ya que facilitan la calidad, buena atención y finalidad de la institución.

Calidad total como una Mega Tendencia
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto, sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de …ver más…

Costos de distribución. 3. Costos de almacenamiento. 4. Costo de contabilización y pagos. 5. Costos financieros.

Ventajas del Outsourcing 1. Mejorar el enfoque de la compañía. 2. Acceder a oportunidades tecnológicas al seleccionar al proveedor. 3. Compartir riesgos mediante el establecimiento de una relación de compromiso. 4. Controlar y reducir costos de operación. 5. Delegar las aéreas o funciones que no agregan valor. 6. Reducción de costos para la organización. 7. Poseer lo mejor de la tecnología.

Alcances del Outsourcing 1. Outsourcing Total: implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. 2. Outsourcing Parcial: solo se transfiere alguno de los elementos anteriores.

Riesgos del Outsourcing 1. No negociar el contrato adecuado. 2. Elección del contratista. 3. Sus procesos pueden entrar en crisis, si falla el contratista. 4. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. 5. Incrementa el costo de la negociación y monitoreo del contrato.

Benchmarking:

Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas.

Propósito del Benchmarking:
Realizar mejoras organizacionales a nivel de clientes internos y externos , compara a la organización con nuestra competencia, determinando sus