Administración Total de la calidad

Introducción

La calidad depende de muchos factores para lograrla, se necesitan conocimientos y requisitos que cumplir para evitar errores.

El concepto tradicional nos habla de la calidad como el cumplimiento de una norma, sin tomar en cuenta la demanda de dicho producto, en este concepto la oferta supera a la demanda, desarrollándose en una economía cerrada. Siendo el
Consumidor quien debe adaptarse al producto, y no el producto a las necesidades del consumidor.

Sin embargo el concepto se ha ido transformando con el paso del tiempo y de acuerdo a las exigencias del propio mercado. Dando así un nuevo concepto sobre la calidad, donde el producto o servicio se diseña en función de …ver más…

* Es consideradora como “Tormenta de ideas” * Sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. * Sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí.

Este diagrama de afinida se puede utiliza cuando el problema:

* Es complejo o difícil de entender. * Parece estar desorganizado

Ejemplo…

Clasificar las ideas en grupos relacionados, moviendo las tarjetas independientemente y en silencio.

EJEMPLO * Crear tarjetas de encabezados

Dejar atrás antiguas formas de pensar

Falta de planeación

Edición Organizacional

Vieja cultura de dirección
Falta de conocimiento de Total Quality Leadership

Dibujar diagrama de afnidad terminado

Dejar atrás antiguas formas de pensar

Falta de planeación

Edición Organizacional

Vieja cultura de dirección
Falta de conocimiento de Total Quality Leadership

* Diagrama de Árbol

¿Cómo se utiliza?

Ejemplo de un X problema…

El Señor Gómez tiene un problema con encender su computadora y las posibles fallas son:

Enciende la computadora pero no aparece nada.
No se encienda la computadora.
Enciende la computadora pero aparece un mensaje de error en el monitor.

º….ejemplo de un X problema
Sin embrago la falla principal puede ser