I. Introducción
En cualquier conflicto, cuando el diálogo no llega, sólo se está allanando el camino para que estalle una crisis.
La resolución de problemas se ha definido como un enfoque no jerárquico, no directivo y que no hace juicios, que da lugar a un proceso de participación en el que todas las partes en un litigio determinan juntas en qué consiste éste, con ayuda de técnicas de apoyo, y llegan a su resolución, de modo que todas ellas se encuentren en una situación en la que puedan aprovechar al máximo la totalidad de sus valores. La finalidad de la resolución de conflictos es llegar a una solución válida de un conflicto son pasar por la coerción. La transformación de conflictos, a diferencia de la resolución de conflictos, pone el …ver más…

Los participantes deben estar dispuestos a tratar las causas fundamentales de una crisis y no sólo los síntomas que asoman a la superficie. Por ejemplo, si bien es cierto que los acuerdos de Camp David de 1979 entre Egipto e Israel pusieron fin al conflicto armado, podría decirse que no crearon ninguna diferencia cualitativa “por debajo del iceberg” en la relación entre su gente. Es decir, había paz (entendida ésta como la ausencia de violencia) pero no hubo un cambio personal (el cual conduciría a una paz genuina y sostenible).
El diálogo reconoce la humanidad mutua. Los participantes deben estar dispuestos a mostrar empatía hacia los demás, reconocer las diferencias así como las áreas de coincidencias, y demostrar capacidad para el cambio. Para promover este tipo de interacción humana es preferible contar con un escenario respetuoso y neutral—o “espacio seguro”. Es por esto que O”Malley reunió a los iraquíes en Helsinki en lugar de hacerlo en Basra.
El diálogo pone énfasis en una perspectiva de largo plazo. Otras formas de conversación tienden a enfocarse en los síntomas más que en las causas fundamentales de los problemas. Encontrar soluciones sostenibles requiere tiempo y paciencia. El proceso puede ser extremadamente lento e incremental, durando desde diez minutos hasta diez años—a menudo, las intervenciones únicas no funcionan para el tratamiento de las causas profundamente arraigadas de un conflicto o para abordar enteramente los asuntos