Tema: Técnica SCAMPER.
El siguiente es un ejemplo de uso de la técnica SCAMPER aplicado a un servicio dado por una lavandería de ropa (caso real).
Este negocio se instaló para dar servicio de lavado de todo tipo de ropa, con atención al cliente para que el mismo lavara su ropa o se le lave por personal propio de la lavandería.
Este negocio nació como una apuesta a ser un negocio que se desarrollara paulatinamente pero sin tener experiencia en el ramo. Se dotó en un principio de equipos usados, poca maquinaria pero con el interés fijado en la buena atención al cliente, dar buenos precios y un buen cumplimiento del objetivo de entregar la ropa como al cliente le gusta.
El cumplimiento del objetivo establecido (promesa al cliente) …ver más…

Se logró mejorar el proceso de limpieza del agua y de alargar los tiempos entre limpieza y limpieza y de incrementar el grado de limpieza del agua. EFECTO: La clientela empezó a decir que en esta lavandería el agua siempre estaba limpia y no percudía como en otras lavanderías.
COMBINAR: En esta lavandería se usan varias marcas reconocidas de suavizantes de telas de muy buena calidad y buena calidad. Se empezaron a hacer combinaciones con algunos de estos productos como una formula propia. EFECTO: Muchos clientes dicen: “Me gusta el olor que le queda a la ropa cuando la traigo a esta lavandería. Me gusta más el suavizante que usan que el que traigo”. Muchos clientes dicen: “No le eche Suavitel o Downy échele mejor de su formula.
ADAPTAR: Se han adaptado elementos electromecánicos a la maquinaria con programaciones de tiempos de fábrica para modificarlos con la finalidad de darle al cliente la posibilidad de aumentar o disminuir la duración de los procesos de lavado. Los programas de algunas lavadoras tipo industrial traen tiempos fijos que aunque están plenamente estudiados de que con esos tiempos la ropa se lava adecuadamente muchos clientes dicen: “yo quiero que se lave y se enjuague un poco más de tiempo”. EFECTO: El cliente se va satisfecho porque lavó su ropa a su gusto. También esto le da al personal propio la versatilidad de poder sacarle más provecho a los procesos de lavado.
MODIFICAR: Se modificó el