ESTRATEGIA DE BANKINTER.

Ana Peralta.
Directora de ventas por Internet.
Necesidad de preparar un informe sobre el negocio en la red y el Plan e- colaboradores (prescriptores).
Objetivos: - Valorar salud del negocio.
- Valorar efectividad campañas de Marketing.
- Recomendaciones para el 2.002.

2.001: Reducción del coste de adquisición de nuevos clientes. Rápido crecimiento de la agencia 8700 (Nombre de sucursal de internet) 43.000 nuevos clientes en 2.001. (Doble de año anterior)
Buenos resultados de la agencia 8700 repercute en análisis de analistas positivamente.

La acción se había duplicado desde 36 euros en 1999 hasta 77 en Marzo de 2.000.
El éxito de 8700 fundamental para el precio de la acción de Bankinter.
Para …ver más…

Ejemplo: personal para trasferencias, extractos de movimientos, etc. es decir, al personal no comercial.
- Incremento de los gastos operativos hasta alcanzar el 20%. Incremento de transacciones y consultas a través de Internet sobrepasando las realizadas en sucursales tradicionales. Es decir, me estaba ahorrando un dineral en personal operativo.

- Referencia para el sector. Pasa de ser un banco pequeño más a ser el banco líder de Internet. →Y todo a pesar de la poca penetración de Internet en España.

Servicios de mayor éxito
-Broker On Line. 80% de las operaciones de bolsa del Banco.
Ventajas: -Operar en tiempo real.
-Ordenes condicionadas para reducir riesgo.
-Gráficos de carteras.
Producto para clientes sofisticados.

-Cajas de seguridad Virtual.
-Subastas de depósitos.
-Pagos on-line.

Creación continúa de nuevos productos y servicios.

Perfil del cliente.
- Atraídos por un producto en particular. Broker on-line o hipotecas.
- Menos fidelidad que clientes tradicionales.
- Menos susceptibles de comprar otros productos.
- Más exigentes y más sensibles al precio.
- Quieren tener la posibilidad de visitar sucursal tradicional aunque normalmente no iban Búsqueda de garantías tradicionales.
- De ciudad, usuarios de informática, 25-45 años y utilizan distintos canales de venta.

Estrategia de captación.

- En 2.001 crecimiento basado en Internet. Crecimiento entendido como captación de nuevos clientes.
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