Plan de capacitación: 2010 -2011 nombre del evento: atención al cliente
Fecha de actualización 2010 Dirigido a. Personal de ventas
Revisión: maría concepción instructor: Lic. Miguel Ángel López Chávez
Fecha de elaboración octubre 2010
Director de R. H Guadalupe Gutiérrez Lara
Director Admón. y Dir. General
Roberto Díaz Guerra
Arturo Hernández López

Plan de capacitación

Programa de capacitación en ventas

Importancia
En la actualidad el comercio exige buenos vendedores, tanto en el mostrador como en las demás ramas comerciales; por lo tanto, todos los negocios comerciales como para …ver más…

buscan beneficiar al mayor número de clientes con la menor inversión.
Dimensiones de las empresas

Podemos decir que no existen divisiones claramente definidas de los distintos tamaños de la empresa. Cuando decimos o que una empresa es pequeña, encontramos aun otra más pequeña. Cuando decimos que una empresa es grande, encontramos aun otra más grande. Los criterios para considerar el tamaño de las empresas pueden ser:

1.- CAPITAL INVERTIDO
2.- VENTAS ANUALES
3.- PERSONAL
4.- TAMAÑO DE LAS INSTALACIONES
5.- TAMAÑO DEL MERCADO QUE ABARCA
6.- IMAGEN
Cualquiera de estos elementos será difícil de exponer como factor único de calificación tamaño.
Queda a nuestro criterio definir que clasificaciones le daremos a la empresa tomando en cuenta la mayoría en donde se ubique. Puede haber una fábrica muy grande en una ciudad y para esa ciudad, esa empresa será la más grande, pero hay que considerar que existen otras más grandes. A nuestro criterio podemos considerar a la empresa de la siguiente manera:

1.- PEQUEÑA
2.- MEDIANA
3.- GRANDE

La empresa pequeña forme en promedio el 90% de empresas en un país como el nuestro. Son el semillero de la economía y especialmente útiles para las grandes empresas.
"Sin la empresa pequeña no había economía". Porque las pequeñas empresas son surtidoras y distribuidoras de las grandes empresas, por ejemplo: la empresa BIMBO no podría