Calidad Total: Concepto 3

Introducción: 3
Que es la calidad: 3
Enfoque basado en procesos 3

Modelo de gestión de la Calidad 5

Principios de gestión de la calidad: 5
Etapas de Implementación 6
Cual es la utilidad: 7
Objeto: 8
Complicaciones : 9
Recomendaciones: 10
Medición, análisis y mejora 11
Seguimiento y medición 11
Satisfacción del cliente: 11
Auditoría interna: 11
Seguimiento y medición de los procesos: 12
Seguimiento y medición del producto: 12
Control del producto no conforme: 12
Análisis de datos: 13
Mejora continua: 13
Acción correctiva: 13
Acción preventiva: 14

Transito hacia la calidad Total 15

Análisis del Macroambiente: 16

Análisis del Microambiente 17

Certificación del Sistema de …ver más…

Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:

a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos.

b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso

d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos se muestra en la figura y nos permite apreciar que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada.
El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos.

NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la