caPOTENCIALIZACIÓN DEL CANAL DE VENTA TELEFÓNICA EN LA COMPAÑÍA SURAMERICANA DE SEGUROS S.A

LINA MARÍA PÉREZ SÁNCHEZ

Trabajo Dirigido de Grado para optar al título de Ingeniera Administradora

Director GABRIEL ALBERTO AWAD AUBAD Ingeniero Administrador

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE MINAS ESCUELA DE INGENIERÍA DE LA ORGANIZACIÓN MEDELLÍN 2006

AGRADECIMIENTOS

La autora expresa sus agradecimientos a:

Gabriel Alberto Awad Aubad, Ingeniero Administrador y Director del Trabajo de Grado, por sus valiosas orientaciones, opiniones y aportes.

Sandra María Estrada Vásquez, Ingeniera Industrial, Ejecutiva y Jefe de Práctica del Área de Relación con el Cliente, por su apoyo, paciencia y dedicación en esta valiosa …ver más…

PÓLIZA DE SEGUROS: evidencia física del contrato entre un individuo u organización y una compañía aseguradora en el que se reflejan las normas que de forma general, particular o especial regulan las relaciones contractuales convenidas ambas partes.

PRIMA aportación económica del tomador o asegurado a la entidad aseguradora en concepto de contraprestación por la cobertura de riesgo que éste le ofrece.

REPRESENTANTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE (RAC): personas que representan la Compañía y entran en contacto directo con los clientes.

SINIESTRO: manifestación concreta del riesgo asegurado, que produce unos daños garantizados en la póliza hasta determinada cuantía.

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RESUMEN

El objetivo del presente trabajo es brindar un acercamiento a la posibilidad de potencializar el canal de venta telefónica en una Compañía aseguradora, partiendo del análisis situacional del sector asegurador a nivel mundial y resaltando los aspectos más destacados con relación al tema. Asimismo, se analiza la situación del sector asegurador colombiano y se establecen comparaciones con el entorno. Con el fin de lograr un acercamiento más tangible, se enfatiza en la situación particular de la Compañía Suramericana de Seguros lo que permite ubicar los conceptos y situaciones de forma más real, logrando así plasmar las ideas que a juicio de quienes tuvieron relación con el desarrollo de este trabajo pueden potencializar